Debat
|
Jeg er ved at skrive betingelser og vilkår til min nye shop, der bl.a. Sælger ebøger. Kan jeg skrive at man fraskriver sig returretten når ebogen er downloadet. Må jeg det? |
|
Der er ingen returret på produkter solgt online, hvor produktet er en service, ydelse eller f.eks e-bog. Så snart kunden modtager bogen, så frafalder returretten, hvilket du også kan læse på samtlige af dine konkurrenters hjemmeside... |
|
Selvom du har ret til at undlade at give dine kunder returret, kan det nu stadig vise sig, at være en god idé at give dine kunder retur-/fortrydelsesret.
Så der er gode grunde til i hvert fald at overveje, at give dine kunder returret. |
|
e-bogen bliver jo ikke returneret. Den bliver læst og hvis modtageren så ikke syntes om indholdet, skal de så have ret til at få pengene retur? Vi snakker tilfredshedsgaranti her. Rigtigt mange benytter sig aldrig af tilfredshedsgaranti, men nogen gør - også selv om de var tilfredse. Man skal passe på, men det kunne måske være smart at prøve af og se hvor mange der rent faktisk benyttede den og så selvfølgelig begrænse tiden til 24 timer eller andet, så man ikke kan nå at læse alt, men straks man finder ud af, at det alligevel ikke var interessant, så kunne de få pengene igen og købe anden bog? Jeg ville nok i dit tilfælde vælge: 24 timers tilfredshedsgaranti og hvis den claimes, så giv en voucher på et andet tilsvarende produkt rent prismæssigt, så deres penge ikke er tabt. |
Bliv gratis medlem
Opret bruger