Vare beskadiget?

Hej Aminoer,

Jeg skal lige høre om noget.

Jeg har en kunde der har købt et keramisk Armani ur.

Jeg ved med Garanti at det er sendt uden defekt.

Kunden modtager så uret, siger det var i stykker da de havde modtaget det. De har sendt et billede af det, og det ligner at man selv har forsøgt at gøre remmen mindre, det dur på ingen måder med keramiske ure. Det har ligget i en kasse med skum, selve urboksen det har ligget i er også ganske intakt ingen skrammer og den ydre kasse har heller ingen synlige tegn.

Skal kunden tage denne med post danmark, eller skal jeg bare æde den og så sende et nyt ur, for jeg får vel problemer med at bevise at det er dem der har forsøgt ændringer på uret?

Til at starte med kan det vel aldrig blive kunden, der skal tage den med post danmark. Det er trods alt dig, der har afsendt varen og valgt forsendelse måde, værdiforsikring m.m.

Kunden skal/bør/kan kun gøre indsigelse til posten, hvis emballagen er beskadiget.

Du bør bede kunden om at sende varen retur. Hvis du kan dokumentere at det er kunden der har beskadiget uret, skal du af gode grunde ikke erstatte uret. Men du skal overholde købeloven, og bytte varen hvis det ikke beviseligt er kundens egen fejl.

Hvis det er Post Danmark, der skal erstatte varen, er det dig der skal starte en reklamationssag, da det er dig som afsender, der har en kvittering.

seekinfo:

De har sendt et billede af det, og det ligner at man selv har forsøgt at gøre remmen mindre, det dur på ingen måder med keramiske ure

Enten er den integreret og kan justeres eller den kan afkortes - der er ikke urtyper man ikke kan få remmen til at passe til armen på

vh