Service: Kundens indtryk

Hej derude,

et lynspørgsmål som jeg simpelthen ikke kan huske(!):

Hvad hedder den "model" der bruges til at give kunden et godt førstehåndsindtryk? Jeg mindes at kunne huske noget i stil med: "De første 10 sekunder, de første 10 skridt, de første 10 ord" eller lignende. 

Nogen der kan hjælpe?

Best Regards