Bliv gratis medlem
|
Jeg har i markedsføringsøjemed entreret med et online firma som tilbyder sine medlemmer forskellige services, rabatter m.m. Firmaet henvender sig til medlemmerne på flere måder, bl.a. via såkaldte one-to-one mails med aktuelle tilbud m.m.
Firmaet oplyser, at man ikke har nogen erfaring med lige min produkttype (kunst), men finder opgaven spændende. Det aftales, at firmaet skal producere en salgsmail som skal udsendes ud fra en nærmere bestemt segmentering. Der aftales også en pris på flere tusinde kroner.
Forløbet omkring udarbejdelsen er pgl. salgsmail er meget arbejdskrævende for mit vedkommende - langt mere tidskrævende end jeg havde kunnet forvente i betragtning af, at det er et professionelt firma, jeg har henvendt mig til og altså skal betale en høj pris for.
Det viser sig nu, at pgl. salgsmail iflg. oplysninger fra firmaet kun har været besøgt af ca. 3 % af modtagerne! For mig er der ingen tvivl om, at den er helt gal. Resultatet ligger langt under hvad jeg mener jeg med rette kunne forvente. Som jeg vurderer det, skulle firmaet ikke have påtaget sig opgaven med henvisning til manglende forudsætninger for at udføre den. Det viser sig også, at den aftalte segmentering ikke 100 % er blevet fulgt som aftalt, og endelig jeg får af tekniske årsager fra firmaets side ikke mulighed for at se det færdige udkast inden det går ud, hvilket jeg gør indsigelser mod.
Kort sagt jeg føler mig bondefanget og mener ikke på nogen måde har fået den vare som jeg nu vilblive afkrævet betaling for.
Kan jeg gøre nogen mangelsindsigelse gældende over for firmaet? Mit udgangspunkt er, at jeg ikke vil betale firmaet af ovennævnte grunde - og under alle omstændigheder ikke mere end en %-del svarende til det faktiske besøgstal på salgsmailen - altså ca. 3 %. Er der andet jeg kan/skal gøre?
På forhånd tak for konstruktive bidrag!
|
Hej Art-Y
Det er da en kedelig situation, du er havnet i.
Det er i første omgang afgørende at se på den aftale, I har indgået, dig/jer og firmaet. Aftalen og dens betingelser vil være afgørende for, om og evt. hvor meget du skal betale firmaet.
Hvis I ikke har indgået nogen aftale - skriftligt via email el.lign. - bliver det afgørende at se på dansk rets almindelige regler om fortolkning af "hvad der måtte være parternes intention", hvis de/I havde tænkt jer om i tide, om jeg så må sige..
Du havde måske forventet en anden og bedre ydelse, og måske et bedre udbytte. Nu kan firmaet næppe klandres for, at der "kun" er ca. 3 % besøgende på din hjemmeside som følge af firmaets tiltag - og denne "hit-rate" på ca. 3 % er næppe ualmindelig lav. Har firmaet stillet dig højere hit rate i udsigt??
På baggrund af det du skriver, er det vanskeligt at komme med et kort, og præcist svar. Det kræver flere oplysninger fra dig om de oplysninger mv., der blev afgivet i salgs- og aftaleprocessen.
MEN det er da muligt, at du er berettiget til at betale et lavere beløb, men formentligt et væsentligt højere beløb end 3 % af den aftalte pris.
Du er velkommen til at ringe mig op for en uforpligtende snak herom, hvis du har lyst (se nummer nedenfor).
mvh
Karsten
PS: Moralen er at indgå skriftlige aftaler med leverandører, kunder og samarbejdspartnere, evt. bekræft dine og modpartens oplysninger eller forventninger i en email. Lidt er bedre end ingenting.
Opret bruger