Besværlige kunder, kender i det?

RJM:

Tak, det var det jeg skulle være helt sikker på, at man ikke kan lave "en forkert hjemmeside", så G.A. pludselig ikke virker, fordi det ville jeg også synes var noget underligt.

Du kan godt lave en hjemmeside så Google Adwords ikke virker mere. Ligesom kundens andre links til hans hjemmeside ikke virker.

Hvis du "bare" har lavet en ny hjemmeside, uden at tage højde for linkstrukturen på den gamle og det arbejde der ligger i at få URLs i den gamle struktur 301 redirected til det nye site.
Så vil din kundes Adwords kampagner ikke længere virke og hans indeksering og ranking på søgemaskinerne vil falde drastisk.

RJM:

Nej aftalen har KUN omhandlet levering af en hjemmeside, som sagt vidste jeg ikke engang før for nyligt at personen annoncerede på google, før jeg fik at vide at det ikke har virket siden jeg leverede den nye hjemmeside osv. osv.

Juridisk har du sikkert helt ret, men som eksperten kan du spørge dig selv om ikke kunden forventer at du gør ham opmærksom på følgevirkningerne af hans valg.

I dette eksempel kunne du have nævnt for ham at du ændrer hans URL-struktur og at han derfor skal være opmærksom på indeksering i søgemaskinerne, ændring af evt. links på hans samarbejdspartneres sites og ændring af links i hans Adwords-kampagner.

RJM:

Jeg får ikke andet end sure miner og verbale irettesættelser, selvom jeg har leveret en fuldt funktionel hjemmeside, med et unikt og flot design udfra kundens ønsker.

Som der er nævnt tidligere i tråden, så er det sikkert forventningsafstemningen der er gået galt. Din og kundens opfattelse af hvad der ligger i at "levere en fuld funktionel hjemmeside" er sikkert forskellig.

Husk på at du "ikke siger det du siger, du siger det der bliver hørt". Og vi reagere ud fra det vi har "hørt" ikke ud fra det der bliver sagt.

Så mit råd til dig vil være, ring til kunden, aftal et møde og få afstemt hvordan I hver især har opfattet jeres aftale - og lav så en plan/aftale på hvordan I kommer videre derfra, hvad der er med i aftalen og hvad der koster ekstra. Husk også at aftale hvordan I afgør hvornår opgaven er færdig, det kan være en tjekliste i forbindelse med en afleveringsforretning, eller blot en tjekliste I begge er enige om. Når den er udfyldt og I begge er enige, så er opgaven fuldført og I kan komme videre.

HTH
/Brian 

Hej

RJM:

Det med URL strukturen burde ikke have noget at sige, da det er samme domæne-navn der bliver brugt.

Det kan det sagtens, et meget simpelt eksempel:
Den gamle hjemmeside var lavet i CMSimple og der var produktsiden på adressen www.domain.dk/?produkter.
Den nye hjemmeside er lavet i Typo3 og her hedder produktsiden www.domain.dk/produkter/

I det tilfælde vil mine Adwords-links ikke virke hvis min landingpage var  produktsiden i det gamle CMS.

Det lyder godt at du vil have det ud af verden, men husk omkring fuldt funtionel definitionen, det kan jo være kunden har defineret det anderledes end dig, måske mener han at netop Adwords-links skal virke :-) (Du kunne have løst det ved at give ham de nye URLs, eller have lavet 301 redirects på det nye site.)

Stor hilsen
/Brian 

Uanset hvordan man vender og drejer den, vidste jeg ikke at personen annoncerede, før her for nyligt, da jeg fik en besked om det.
Jeg ved så ikke om personen har lavet annoncen til en anden sti end front-domænet, www.domæne.dk, men det har jeg forsøgt at afklare.