Hvornår kan jeg "binde kunden"...

Ved ikke rigtig om det er rette lokation for topic, kunne ej heller finde på en passende overskrift.

Mit spørgsmål går på, hvornår må jeg binde en kunde til at de har "købt en ydelse"... jeg har en hjemmeside som rådgiver folk om et specifikt emne - på den hjemmeside kan de udfylde en form, som de trykker afsend på - så modtager jeg alt info de har udfyldt der-igennem. Men kan jeg "påstå" folk allerede dér har "købt" ydelsen - den er ikke færdiggjort, da jeg skal bruge noget mere info fra folk for at "færdiggøre" opgaven - men så snart jeg modtager den første info de har udfyldt på hjemmesiden sætter jeg noget arbejde igang.

 Lyder som en værre gang rod.. men håber det er til at forstå?

Det vil altså sige at hvis jeg laver en checkbox hvor der er info om man ved at indsende info'en, har "købt" hjælpen, så kan jeg i det mindste kræve betaling for det arbejde der går igang derefter?