Annullere en udenlandsk visakortbetaling

Jeg har en norsk kunde, der har betalt med norsk visakort.

Nu er situationen så sådan at hun skal have annulleret sin ordre for at kunne bestille på ny  (havde valgt DK som leveringsland i stedet for Norge og betalte derfor dansk moms, som hun ikke skulle).

Jeg har annulleret ordren i shoppen og betalingen i min gateway (PBS/Wannafind).

Det sjove er så at kunderne i Norge faktisk får trukket pengene på deres Visa, før jeg godkender betalingen. Meget mystisk, men sådan er det - har hørt det fra flere kunder.

Problemet er så at selvom jeg i morges annullerede betalingen, så er pengene stadigvæk  væk på denne kundens konto. Jeg havde forventet de i løbet af kort tid ville blive sendt retur (tror kun de står som reserveret til jeg har godkendt betalingen men ved ikke), men hun har stadig ikke modtaget de penge.

Der er tale om en gammel kunde, som jeg stoler fuldt på.

Hvad skal jeg gøre?
Vente og se, om de kommer retur i morgen eller kontakte PBS, eller skal kunden kontakte sin bank, og kan de gøre noget?

Som sagt jeg har ikke godkendt betalingen.

Håber spørgsmålet er lagt korrekt og at I kan hjælpe mig.

Mvh. Tanja

Hvis du IKKE har bekræftet betalingen, så kan hun få sin bank til at returnere beløbet.

Da de blot står reserveret.

/Brian