Kundeservice i webshops - Hvordan?

Jeg er ret interesseret i e-handel, online markedsføring og alt andet omkring webshops. Specielt kundeservice i webshops interesserer mig.

Live chat support er aldrig blevet så stort herhjemme, som i fx amerikanske webshops, men det er dog alligevel så småt blevet ret udbredt. På et tidspunkt forsøgte et par virksomheder at tilbyde at varetage webshops online kundeservice iform af live chat - Jeg tror ikke det lykkedes.

Mit spørgsmål: Er der et marked for outsourcing af kundeservice, live chat support, mail og måske endda telefon.

Jeg forestiller mig mellemstore webshops som har en del besøgende og bruger en del tid på telefonen/mailen på at besvare henvendelser - Er det interessant at outsource kundeservice, hvis man fx betaler et fast abonnement ift. hvor mange besøgende man har?`

Hvad er rimeligt/interessant mht. pris og hvad skal man ellers være opmærksom på?

Nikolaj Astrup Madsen:

- Man opbygger en vidensdatabase om produkterne, får al info - som kundeservicevirksomheden sætter op i en vidensdatabase. Kunden kan altid tilføje ting her til.

- Man aftaler med kunden, altså webshoppen et bestemt tidspunkt hver dag hvor man sender en mail/eller ringer med de løse ender der, evt. kunder der skal kontaktes osv. Svarene bliver selvfølgelig smidt i vidensdatabasen, så når et spørgsmål først er besvaret, har kundeservicevirksomheden dette.

Det var self 2 måder at gøre det på.

Alternativt kunne man prøve at vinde kundeservicen fra flere webshops indenfor samme branche, og dermed få en branchekendt medarbejder til at besvare spørgsmål mm. Vedkommende ville så ik være nær så afhængig af webshoppens hjælp, som en ik branchekendt person...