Debat
|
Hej med jer ! Jeg har en kunde som mener at have en defekt varer. Kunden spørger efter om jeg sender ham en fragt seddel så han ikke skal betale portoen. Kan det passe jeg skal betale porto frem og tilbage ? om produktet er defekt eller ej ?
Hilsen Kenneth |
Hvorfor drømme hvis man kan realisere
|
Jeg vil mene, at såfremt varen er defekt, så betaler du for, at kunden kan returnere varen, har kunden derimod fortrudt købet, og blot ønsker at returnere denne, så skal han selv afholde omkostningerne til dette. |
|
se der har jeg så den modsatte opfattelse.Det var i kontant.. Firmaet skal betale fragten hvis kunden ønsker at benytte sig af returretten. Men jeg ved jo ikke om varen er defekt, 80% af de varer jeg får fejler intet. Men er blot en monteringsfejl. Normalt tager jeg ikke penge for at teste, men det vil jeg til at gøre. |
Hvorfor drømme hvis man kan realisere
Ja. Købeloven beskytter forbrugerne. |
|
Ok, det er salg til privat..
så jeg skal sende fragt seddel til kunden så får jeg varen. Varen fejlet intet. jeg betaler igen fragt til kunden altså jeg har brugt 150kr til ingenting..
|
Hvorfor drømme hvis man kan realisere
|
Alternativt - din kunde fortryder handlen - sender varen retur - og du skal betale 75 kr. i fragt og står måske /måske ikke med en defekt vare , nul salg og en utilfreds kunde..... Hvis så mange af dine "defekte" varer skyldes at dine kunder ikke kan betjene varen ordentlig burde du måske overveje at kaste lidt tid i at få lavet en ordentlig vejledning. Jeg forstår din frustation - det tror jeg de fleste af os der har beskæftiget sig med e-handel kan nikke genkendende til.... |
Du kunne evt bede kunde om at lægge ud indtil produktet er undersøgt. Er varen defekt så står du for fragten, men viser det sig at den intet fejler, så er det på kundens regning... Den vil de fleste kunder accepterer og så vil de sikkert evt spørge, om der er noget de kan tjekke inden den sendes... Med andre ord en win-win... |
Bliv gratis medlem
Opret bruger