Opkrævning uden dokumentation

Vi er blevet opkrævet kr. 1.700,- for 220 MB download på en af vores mobiltelefoner, som vi har på et erhvervsabonnement hos "3". Hele dette download skulle være sket på én gang på en enkelt dag.

Vi stiller os fuldstændig uforstående overfor denne opkrævning og har nu gennem et helt år forsøgt at få dokumentation for forbruget (tidsrum, masteoplysning, enduser mv.), men "3" henviser nu til "lovgivningen", der i følge deres mening forbyder dem at udlevere dokumentationen.

Med andre ord opkræver "3" raskt væk penge for ydelser, som de ikke føler sig forpligtet til at dokumentere.

Er der nogen her på Amino der kan fortælle hvilken lovgivning "3" taler om (det ved de nemlig ikke selv) og er det korrekt, at mobilselskaber ikke skal dokumentere deres opkrævninger, når der er tale om erhvervsaftaler?

"3" har såmænd ikke givet udtryk for, at det skulle være ulovligt at henvise til den relevante lovgivning - deres sælgere har bare ikke den basale paratviden/kompetence til at håndtere problemer, der rækker ud over det helt simple. Det vidner deres verbale grovhed også om, når man begynder at gå dem på klingen.

Jeg kunne stadig godt tænke mig at høre fra en Amino, der har en idé om hvilken lovgivning, der er tale om - eller høre fra én, der har erfaring fra retslige skridt i lignende sager om udokumenterede opkrævninger.