Hvad er en kunde?

Jeg har sammen med en samarbejdspartner snakket en del om hvad præcis en kunde er; med henblik på ikke at træde hinanden over tæerne.

Men det virker pokkers svært at få defineret.

Hvis man eksempelvis ringer til at avisforlag og spørger til hvem deres kunder er, så slår de op i deres database og lister alle deres abonnenter. Men hvad så med ham (m/k) der køber en avis i løssalg - er det så også forlagets kunde?

steinway:

Hvis man eksempelvis ringer til at avisforlag og spørger til hvem deres kunder er, så slår de op i deres database og lister alle deres abonnenter. Men hvad så med ham (m/k) der køber en avis i løssalg - er det så også forlagets kunde?

Som 1 siger er alle mennesker potetielle kunder, men hvis man isoleret set skal definere det ud fra ens egen postion, så er der kunder i flere i led.

Forlagets direkte kunde er bogbutikker og bogbutikkernes direkte kunder er hr og fru danmark. Hr og fru danmark er indirekte kunder til forlaget, for hvis ikke bogbutikken sælger meget af et givent produkt, køber de heller ikke meget af det. Hvilket påvirker Forlaget. Så både forlaget og bogbutikken er interesseret i at nå ud  til Hr og Fru Danmark selvom forlaget ikke handler direkte med dem.

Håber det var et svar du kunne bruge

> Jeg har sammen med en samarbejdspartner snakket en del om hvad præcis en kunde er; med henblik på ikke at træde hinanden over tæerne.

Den slags klausuler det lyder somom du er i gang med at lave er virkelig ikke lette at administrere, de kan let være ulovlige og i alle fald bryder de med de fri markedskræfters virke. Jeg bryder mig ikke om dem, og jeg tror du vil få mere besvær end glæde ud af det. Lad kunderne vælge!

Jeg ville jo synes, at avisforlagets kunder er de B2B-partnere de har fx. kiosker osv.
Det er dem de skriver faktura til og derfor deres kunde.

Dem som køber aviserne i kiosken er slutbrugere og kioskens kunder, ikke forlagets

steinway:

Ulovlige? I hvilken forstand - jeg er stor tilhænger af lovhenvisninger og paragraffer mv :-)

Paragraffer må du selv google dig frem til, men det kan lugte af prisaftale, konkurrenceforvridning og andre konkurrence-begrænsende aktiviteter - og det kan man blive straffet godt og grundigt for.

Hvis du ud fra overstående føler dig lidt truffet, så hiv fat i en advokat og få sagen vurderet. Hvis først konkurrencestyrelsen møder op og ransager hele virksomheden, så kan man roligt regne med det er den første dag i række af flere dårlige dage :-)