svinet til på nettet af ukendt kunde - hvad gør man

Hej iværksættere,

Min lille forretning er blevet meget negativt anmeldt af en tilsyneladende utilfreds kunde på et online diskussionsforum.  Det jeg sælger et til et meget begrænset publikum så dette kan virkelig gøre ondt!  Det underlige er at jeg ikke kan identificere hvem kunden er.(han/hun bruger et alias) og jeg har ikke selv modtaget nogen klage fra kunder der bare minder om det som er beskrevet.

Jeg har skrevet til indehaveren af stedet disse indlæg er skrevet på, men hun nægter at oplyse navnet på personen som har skrevet denne negative anmeldelse, (selvom hun kender det)  Hun vil heller ikke slette indkægget.

Siden min butik er hængt ud offentligt, kunne man så ikke i lighed med læserbreve, kræve eller forvente at klageren identificerer sig selv, i det mindste med navn? Kender nogen til det juridiske i en sådan sag?  Er ingen ansvarlige for det som skrives på online fora?

pft

Hej

 Desværre er der nok ikke mere at gøre end det også munksgaard siger.

Vi har jo fri ytingsfrihed i Danmark. Så jeg ville også anbefale dig at skrive tilbage. Evt. bede om at de klage punkter der måtte være blevet raset over blev fortalt, sådan at det ikke var usagligt og bare dum vrede.... 

Jeg har også selv haft kunder som bare ikke var tilfredse, fordi deres FORVENTING til den service de fik var af anden karakter...  Man gør sit bedste og alligevel er det ikke godt nok, så er det sgu bare ærgeligt, der er andre kunder der også ved at nogle mennesker bare er besværgelige.

Man kan ikke være enig med alle ... Heller ikke hvis man er handelsdrivene.

Hjæler dig ikke, men tag tyren ved hornene og se om der kommer noget ud af det.

Altså, hvis du kan få denne kunde vendt om med kanon service, plaster på såret service, en bonus gave, så vil du også føle at du er kommet videre, og har gjort en forskel for din forretning ??

Mvh 

Er udtalelserne meget grove og direkte krænkende, er der dog mulighed for en injuriesag og dette kan godt medføre at bl.a. debat forummet bliver påkrævet at de skal fjerne indlægget, men så langt forventer jeg ikke at denne sag går....? 

Jeg er selv ejer af et website som har et forum hvor der bliver skrevet mange indlæg hver dag, og det er tydeligt at der kommer en del indlæg hvor firmaer enten bliver rost eller får kritik.

Det synes jeg som udgangspunkt også er helt ok, men ved kritik er det selvfølgelig ærgeligt når personen ikke engang har henvendt sig til det pågældende firma med kritikken. Desværre er det vist ofte sådan - det gode bliver glemt lidt og det negative bliver fortalt videre.

Hvis et firma henvender sig til mig sletter jeg heller ikke indlægget som udgangspunkt men derimod går jeg ind i tråden og fortæller at jeg har haft dialog med firmaet og giver derefter mulighed for at de kan komme med deres holdning til indlægget, opfordre personen til at kontakte dem eller lignende, så de forhåbentlig kan få renset deres navn og rygte.

Det synes jeg er den eneste gode måde at gøre tingene på - der er to sider af en sag og begge sider bør altid komme frem hvis det på nogen måder kan lade sig gøre, men vel at mærke på en god og saglig måde, det er ikke meningen at det skal udvikle sig til mudderkast. 

Birgit