Complain Mangement

Jeg sad lige og læste et par interessante slideshows omkring Complain management   (håndtering af reklamationer/utilfredse kunder)

Hos os er reklamationer og utilfredse kunder noget af det vi lægger mest energi i at udrede, så jeg fik ikke noget nyt ud af disse informationer, men jeg tænkte at jeg ville dele dem med andre der måske kunne stå og bruge det:

 http://www.forbrug.dk/fs/politik/kundeklage/

Tag det nu til jer derude. Det virker virkelig!

Og med Trustpilot, net-tjek osv, bliver det vigtigere og vigtigere at kunne håndtere disse sager ordentligt, ellers risikerer man at have kedelige udtalelser hængende på firmaet for evigt.