Hej Kathrine,
Det lyder utroligt frustrerende og er en virkelig tarvelig situation at stå i. Hvor er det ærgerligt, at nogen bruger den slags metoder. Jeg har hørt om lignende sager, og her er et par råd, som måske kan hjælpe jer med at komme problemet til livs:
Den mest effektive løsning er ofte at indføre en form for økonomisk forpligtelse ved booking. Det kan være et lille depositum eller et no-show gebyr, hvor kunden skal registrere sit kort for at gennemføre bookingen. Det vil med garanti afskrække en konkurrent, der ikke har tænkt sig at betale for at chikanere jer. Hvis I ikke ønsker at opkræve penge forud, kan I blot kræve, at der tilknyttes et gyldigt betalingskort til bookingen, som kun vil blive trukket i tilfælde af udeblivelse.
En anden, mindre indgribende, mulighed er at indføre tvungen bekræftelse. Send en automatisk SMS eller e-mail en dag i forvejen, hvor kunden aktivt skal klikke på et link for at bekræfte sin tid. Gør de ikke det, annulleres tiden automatisk og bliver tilgængelig for andre. Det tilføjer et ekstra skridt, som chikanøren sandsynligvis ikke vil gide at gennemføre for hver booking.
Rent teknisk kan I også undersøge, om bookingerne kommer fra den samme IP-adresse og eventuelt blokere den. Kig også efter mønstre i de falske bookinger – bruger de lignende navne, e-mails eller telefonnumre?
At bevise, hvem der står bag, er desværre ekstremt svært uden en tilståelse. Derfor er den bedste strategi ofte at gøre det så besværligt og omkostningsfuldt for dem som muligt at fortsætte, så de simpelthen giver op.
Jeg håber virkelig, I finder en løsning, så I kan få arbejdsro igen.
Bliv gratis medlem
Opret bruger