Normal ratio af kunder der lægger noget i kurven og rent faktisk fuldføre et køb

Hejsa

Jeg har en webshop. Webshoppen er noget forældet og trænger helt sikkert til en kærlig hånd. Med det sagt, så ser jeg dagligt, at der er RIGTIG mange der lægger varer i kurven.

Det er ikke unormalt at op mod 25% af de besøgende lægger én eller flere ting i kurven. 10% kigger deres kurv. Men ofte er det kun mellem 0% - 1.5% der rent faktisk gennemføre et køb.

Så nogle gange har jeg haft 200 organiske besøgende hvor 50 har lagt noget i kurven, 10 har kigget kurven og 0 har købt noget.

Nichen er skønhed og pleje og minimum 90% af de besøgende er kvinder.

Selvom det er svært at svare specifikt på spørgsmålet. Er der så nogen der har en idé om hvad raten er for; lægge i kurv > kigge kurv > foretage køb.

Jeres svar er værdssat. 

Cookie - John Hannover:

det er lidt for høje - ikke købs % men opstår der noget, mellem lægge i kurv - kigge i kurv - køb - kommer pludseligt noget fragt eller andet ind - betaling ser besværlig ud eller andet, der får afbrydelse frem?

Jeg svarer ikke som webshop ejer, men som kunde - ud fra hvad der kan få mig at lægge i kurv, men ikke gennemføre

vh John Hannover

Hej John

Mange tak for dit svar. Der er helt sikkert nogle elementer der spiller ind når det kommer til, at realisere et køb. Det er helt sikkert noget jeg skal have kigget på. Både fragtprisen og beløbet hvor man opnår fri fragt.

Siden er sløv i betrækket og der er mange aspekter der kommer til, at få en overhaling.

Personligt synes jeg 0-1.5% i denne niche virker meget lavt for, at være ærlig. Derfor kunne det være fedt, hvis nogen har nogle tal. Jeg har undersøgt en del cases - dog på engelsk. I beauty-nichen vurderer de at en middelmådig hjemmeside ville have en konverteringsrate på 2-4%.

Men der er jo ekstremt mange ting der spiller ind - men det kunne være fint at have et mål at gå ud fra 🙂

200 organske besøgende er flot!
Særligt kvinder 15-35 år sofa-shopper, hvor de tilføjer produkter til kurv, som de blot kunne tænke sig, uden at have et reelt behov. Blot for at se købets sum.

Konveteringsrate på 0-1,5% er lavt for næsten alle brancher i ecommerce.
Pas på med at være for fokuseret på konverteringsrate, de kan kun direkte sammenlignes, hvis produktsortimenter og målguppe er tilsvarende.
Du kan ikke sammenligne en shop der sælger produkter af håndpresset mandelolie med en shop der sælger Loreáls cremeserie. Der er vignede kundegrupper og købsovervejelser.

Men fragtpris og leveringstid er ofte afgørende faktorer.
Dertil er shoppens performence, virker checkout? (Hver gang), hvilke betalingsmuligheder tilbydes osv.

Hvis du linker til din shop, vil jeg gerne kigge den igennem og komme med et par forslag. :-)

Det lyder som en udfordrende situation med din webshop. Selvom det er svært at give en præcis rate uden at kende flere detaljer, kan jeg give dig nogle generelle benchmarks for konverteringsrater i e-commerce, specielt inden for skønhed og pleje, som kan hjælpe dig med at forstå, hvor du står.

Generelt ser raterne for e-commerce ofte sådan ud:

1. Lægge i kurv: 10-20%
2. Kigge kurv: 30-40% af dem, der lægger noget i kurven
3. Foretage køb: 1-3% af de samlede besøgende

I dit tilfælde ser det ud som om, du har en rigtig god "lægge i kurv"-rate (25%), hvilket er positivt. Dog falder dine konverteringer drastisk, når det kommer til faktiske køb (0-1.5%). Her er nogle mulige årsager og løsninger, der kan hjælpe dig:

Mulige årsager

1. Forældet design og brugeroplevelse: Hvis webshoppen virker gammel eller utroværdig, kan det afskrække købere.
2. Komplekse købsprocesser: Hvis købsprocessen er for lang eller kompliceret, kan folk miste tålmodigheden og forlade kurven.
3. Skjulte omkostninger: Ekstra omkostninger som fragt, der først bliver vist ved checkout, kan få folk til at opgive købet.
4. Manglende tillid: Hvis der mangler anmeldelser, eller hvis betalingsmulighederne virker usikre, kan det afskrække købere.
5. Manglende incitamenter: Rabatter, tilbud eller loyalitetsprogrammer kan motivere folk til at fuldføre købet.

Mulige løsninger

1. Opdater din webshop: Overvej at redesigne din side for at gøre den mere moderne og brugervenlig.
2. Simplificer købsprocessen: Gør checkout så enkelt og hurtigt som muligt. Overvej en one-page checkout løsning.
3. Gennemsigtige priser: Vis alle omkostninger klart og tydeligt, inklusive fragt, inden kunden når til checkout.
4. Byg tillid: Tilføj kunderecensioner, certificeringer og sikkerhedssymboler.
5. Incitamenter: Tilbyd rabatter, fri fragt ved bestemte beløb eller andre tilbud, der kan motivere til køb.

Jeg håber, dette giver dig nogle ideer til, hvordan du kan forbedre din konverteringsrate. Hvis du implementerer nogle af disse ændringer, vil du måske se en forbedring i, hvor mange besøgende der faktisk foretager et køb.

Held og lykke med webshoppen!