VOEC , hvad gør jeg når de ikke kender reglerne selv ?

Kort fortalt har jeg startet en webshop op i Norge, er VOEC registreret og afregner moms kvartalsvis med Norge.

Det sker dog med jævne mellemrum at kunder der har været nede og hente sine pakker fra mig, og er blevet opkrævet indfortolningsgebyr og moms for at få sine varer  udleveret.

Mit VOEC nummer står med store bogstaver på forsiden af forsendelserne, så de burde da vide at norsk moms er betalt af kunden og at der ikke er indfortollingsgebyr......? Men hvad nu ?

Skal jeg erstatte kundens udlæg og efterfølgende kontakte både toldmyndighederne og skatteetaten i Norge for at få pengene retur  , eller er der en smartere måde evt regnskabsmæssigt ?

Ole