Hvad gør man, når en kunde ikke vil betale?

Hej aminoer!

Vi sidder i en lidt kedelig situation med en kunde som pure har afvist den faktura vi har tilsendt - men vi mener, at den er fuldt berettiget. Vi vil selvfølgelig ikke kaste os ud i noget vildt såfremt det kan undgås - og vi har da også skrevet en længere beretning til kunden om vores syn på sagen.

Kunden kontaktede os i morges, hvori vedkommende proklamerede sin afvisning af fakturaen. I samme åndedrag forklarede kunden godt og grundigt, hvordan "vores måde at drive forretning på" bestemt afveg fra kundens egen. Det efterlod os kede af det og frustrede - vi mener, at vi har gjort alt, hvad der har stået i vores magt for at servicere vores kunde.

Nå... Det korte af det lange er, at vi har udført flere opgaver for denne kunde og vedkommende har altid været glad, når vi har leveret. Efter en periode er der dog kommet visse rettelser til - hvilket vi har taget os af uden merberegning, da det var en god kunde. Disse rettelser har trukket ud og vi har efterhånden brugt rigtig mange timer på gratis arbejde. Det er selvfølgelig vores egen fejl - vi kunne bare have bedt om betaling, men det gjorde vi ikke.

Endelig kommer vi så frem til den seneste opgave, som har udløst denne reaktion hos vores kunde. Vi leverede et stykke arbejde, som fungerede - men der var nogle rettelser hertil. Halvdelen af disse var hurtigt klaret, men den sidste halvdel var mere teknisk krævende - og de fleste heraf var faktisk opstået som følge af nogle udtrykkelige ønsker i det oprindelige oplæg til os. Der blev ændret på nogle af de forudsætninger for opgaven, som vi modtog i starten af forløbet.
Vi forklarede kunden, at det var noget, som ville tage lang tid for vores vedkommende - og at vi kunne gå i gang i uge 9.

Det forholder sig så uheldigt, at jeg i denne uge var på ferie i Tenerife uden dækning på min telefon. Og i selv samme uge skete det, at Kaspers telefon døde og hans internet gik ud. Nå, i starten af marts så vi, at kunden havde fået lavet disse ting andensteds og Kasper kontaktede vedkommende - men fik ingen respons. Det undrede os selvfølgelig, men vi gik ud fra at kunden selv havde klaret det. Da vi snakkede med vedkommende d. 3/3 i god tone vedr. nogle rettelser til en gammel opgave, gik vi ud fra, at der ingen problemer var. Dagen efter spurgte vi til de rettelser, som kunden havde fået foretaget - men uden reaktion overhovedet. Det hed sig forinden, at vi skulle tale over telefonen, men igen forhindrede telefonproblemer os i at kontakte kunden. Beklageligt - men denne gang var vi tilgængelige via MSN.

Da den generelle tilbagemelding på vores arbejde havde heddet sig "Super" - og at vi bare lige skulle have ordnet de tidligere omtalte ting, så gik vi ud fra, at alt var i skønneste orden - og sendte vores faktura.

Det ovenstående er selvfølgelig en rå gennemgang af forløbet - udelukkende set fra vores side. Vi har derfor bedt vores kunde om noget konstruktiv kritik, så vi kan få belyst, hvad vi har gjort galt og hvornår... For noget er da åbenlyst gået helt galt i dette forløb!

Derudover skal det siges, at vores kunde arbejder i samme branche som os - så vi gik ud fra, at vedkommende var på det rene med at sende oplæggene til os, uden vi skulle rådgive og vejlede. Vi fungerede trods alt blot som underleverandører og havde ingen kontakt med slutkunden.

Nu håber vi på en positiv tilbagemelding på vores gennemgang af sagen og vores opfordring og bøn til kunden om at få en ordentlig slutning på forløbet og samarbejdet. Men hvis vedkommende afslår - hvad gør man så.

På forhånd tak.

Mvh.
Mads Agersten