Reklamtion

Jeg har en kunde, der gerne vil bruge din reklamationsret på to defekte varer. Reklamationen er gyldig, men kunden kræver, at få pengene tilbage. 
Så vidt jeg kan læse mig frem til har kunden kun krav på, at få ombyttet eller repareret varen indenfor "rimelig tid" og kun hvis dette ikke er muligt kan kunden få pengene tilbage. 

Jeg kan ombytte varer e med det samme, så kan jeg godt nægte kunden at få pengene tilbage og kun ombytte varerne. 

Glemte lige at svare på dit spørgsmål omkring ombytning eller pengene tilbage.

Hvis sagen er gået helt i kage. Det vil sige at du har brugt alt for lang tid på en reparation end hvad der er rimeligt. Så kan kunden kræve købet ophævet.

Hvis alt er gået rimeligt til, kan du altid ombytte produktet og nægte at ophæve købet. Dog skal du kunne ombytte varen til præcis den samme model/farve etc.

Det vil nok være en god idé at give den juridisk korrekte udgave, fremfor et par tommelfingerregler.

Jeg antager, trods du ikke skriver det, at der er tale om et forbrugerkøb.

Det fremgår af købelovens § 78, stk. 1, at køberen har følgende mangelsbeføjelser:

1) afhjælpning af mangelen,

2) levering af en anden genstand, der stemmer overens med aftalen (omlevering),

3) et passende afslag i købesummen eller

4) ophævelse af købet, hvis mangelen ikke er uvæsentlig.

Køberen har frit valg mellem mangelsbeføjelserne. Som undtagelse gælder dog, jf. købelovens § 78, stk. 2, at køberen ikke kan kræve OMLEVERING eller AFHJÆLPNING, hvis dette vil være uforholdsmæssigt dyrt eller besværligt.

Som yderligere undtagelse gælder, jf. købelovens § 78, stk. 3, at hvis sælgeren tilbyder omlevering eller afhjælpning, kan køberen ikke kræve forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet. Dette gælder dog kun, såfremt sælger kan afhjælpe eller omlevere inden rimelig tid, uden ulempe for køberen og uden udgift for køberen, jf. købelovens § 78, stk. 4.

Jeg vil anbefale dig, at du læser købeloven - selvom det sikkert er lidt syret for en ikke-jurist, får man svar på det meste :)