Bliv gratis medlem
|
Hej Aminoer Jeg har for første gang en rigtig træls sag. Jeg gør normalt alt for at gøre kunden tilfreds ved en reklamation, og mener personligt at jeg giver en rigtig god service. I det her tilfælde er jeg dog ved at blive lidt træt, og vil egentlig høre sådan rent juridisk hvad kunden har krav på. Jeg efterkommen formentlig blot alle kravene, da jeg ikke ønsker at blive spammet med dårlige anmeldelser fra en hele familie og vennekreds (tænker worst case). Scenariet er som følger: En privat kunde bestiller et billede på en træramme i specialmål - rigtig stort (250x250 cm). Prisen er rigtig skarp, og burde egentlig have været markant højere, men sådan er det jo. Kunden kontakter mig en måned efter modtategel og oplyste, at rammen var blevet slået en smule skæv efter transporten. Dette burde kunden have gjort indsigelse omkring allerede ved modtagelsen tænker jeg - men jeg forhører mig nærmere omkring skaden. Der er tale om en skade, der uden problemer og på 1-2 minutter uden hjælpemidler kan fikses. Intet er gået i stykker, og den skæve del, kan rettes let ud. Jeg forklarer i detaljer kunden hvordan dette løses samt tilbyder at sende en video for en komplet instruktion i dette. Kunde afviser, og nægter at røre en finger. Kunden vil have billedet retur, repareret og sendt tilbage igen. Dette er naturligvis meget omkostningstungt, og gør samlet set, at vi kommer til at tabe penge på handlen. Jeg hører venligt kunden ad, om det ikke også for kunden er hurtigere og lettere at gøre det selv - og at kunden naturligvis ikke bære noget ansvar, såfremt billedet mod forventning skulleb blive skadet. Kunden afviser. Aftaler og arrangerer afhentning og transport med kunden. Kunden afviser at stille varen udenfor deres dør, da de ikke er hjemme, og kræver at der bliver kontaktet en 3. person en time før afhentning. Dette er ikke lige til med en fragtmand, men lad gå. Jeg for det arrangeret. På dagen for afhentning skriver kunden, at de ikke har emballagen, og ikke har i sinde at emballere varen. Skal dette gøres, må fragtmanden tage ny emballage med og embalere. Dette har fragtmanden af gode grunde ikke med - ej heller har en ekstern fragtmand mulighed for at gøre dette - i hvert fald ikke dem jeg bruger. Kunden oplyser, at det ikke er kundens problem, og at kunden mest ønsker at få bestilt et nyt billede af samme slags og derefter vil kunden kassere det nuværende. Vi ønsker at få det retur - bruge 1-2 minutter på at oprette skaden - og sende det retur. Den anden løsning vil blot bringe vores tab op i et enndu højere beløb. Hvad ville I gøre i sådan en sag? Der er tale om en vare til ca. 5000 kroner. |
Hejsa.
Jeg mener at tidsfristen ved reklamation på varer der er beskadiget ved levering, er den samme som hvis man bare vil returnere et køb man har gjort. 14 dage... Ret mig hvis jeg tager fejl.
Som du skriver til at starte med, så ender det nok med at du efterkommer kundens krav. Det synes jeg er flot service. MEN jeg synes det er vigtigt, når sagen er afsluttet, at du gør kunden opmærksom på hvor lang tid kunden har til at reklamere over skade ved forsendelse, hvis kunden skulle finde på at købe hos dig igen. Og gør opmærksom på at kunden har fået ekstra go' service.
Opret bruger