Skal webshop-kunden have sine penge tilbage?

Tænk mindre på lovgivning og og mere på ikke at være smålig - vi har fået vendt mange uheldige/negative situationer til noget positivt ved at vise format overfor kunden. Er du nystartet er det vel kun endnu vigtigere?

Det er selvfølgelig surt at få en vare tilbage som ikke er 100% ny og frisk, men jeg vil i næsten alle tilfælde kreditere den til fuld pris og pointere overfor kunden, at du giver dem alle pengene retur selvom varen har været åbnet og brugt. Det er god stil - og varen kan du vel sælge som en demo til nedsat pris og gøre en anden kunde glad?

Du skal bare passe på ikke at give kunden for meget plads. Det er altid de kunder som larmer mest, der får deres vilje. Hvis du som ny skal finde dig i at kunderne ikke behandler dig ordentligt, så kan du hurtigt knække nakken. Brug fornuften. Det må godt koste dig lidt at give en kunde en god oplevelse, men der er grænser. Bare du overholder alle love og regler.

Kunden har IKKE altid ret...

Jeg har stadig en væltepeter stående til 3000 kr. i indkøbspris fordi jeg ville være flink over for en kunde. Det var 14 dage efter min opstart at den blev solgt, og så skulle jeg tage den tilbage da kunden fortrød købet. Helt efter loven, men jeg tog den kun hjem specielt til ham... Flink fyr :-)

Ugen efter var der en der købte et dyrt ur til 5000,- kr. Og næsten 3 måneder efter var der en i banken der gjorde indsigelse, da det viste sig at være et stjålet dankort. Uret var taget hjem på bestilling. 

Men jeg er jo en flink fyr...

Det er lidt som: Tab og vind med samme sind.
Men hvem fanden bliver så sur over at vinde?

Så kunden har ikke altid ret. Og der kommer altid sure kunder. Det er sikkert ikke din skyld, men en pakke der bliver væk eller en leverandør der lover at sende en vare, men den kommer aldrig. Så får du en dårlig anmeldelse. Jeg vil bare sige med alt det her. Gør hvad din samvittighed byder, og så kig på E-Mærket, de har jurister der sidder og tygger alle de her regler igennem for firmaer.

// Lars :-)

Hej.

Af hvad jeg ved skal der stå i købsbetingelserne at varen ikke tages retur efter forsejlingen, Er brudt. Har du et sted jeg kan læse den igennem 😊