Skal webshop-kunden have sine penge tilbage?

Hej med jer

Jeg har for nyligt startet en webshop og har to kunder som ønsker deres penge tilbage, efter de har brudt emballagen og brugt produktet.

Produktet er købt i webshoppen og sendt retur med posten.

Hvad siger loven, med hensyn til om kunden skal have alle pengene tilbage eller ?

Hvad gør i og er god skik?

Tak for hjælpen

Det er svært at sige.

Men det kommer også an på hvad loven siger

kunden  må pakke op og gøre det som kan være nødvendigt for at se om varen passer og er som ønsket når vi taler alm varer (f.eks ikke computer software eller varer der tager hygiejne værdi)

Kunden må så returnere. Som udgangspunkt er emballage ikke noget du kan tage større afslag for, men er varen forringet så kan der trækkes penge fra for det. Det er normalt ikke noget du skal tage store afslag for

vh John Hannover

Læs indlægget:-)


Tak John.

Har varen tabt værdi for dig, når den skal sælges næste gang, er det en udgift du har ret til give til den første kunde. Det er dog dig selv, der skal lave den vurdering.

F.eks. har en sovepose sikkert ikke tabt noget i værdi, fordi den har været pakket ud, og fundet for kort til barnet. På den anden side kan man diskutere om et TV, der har været taget ud ad kassen og har mærker efter fastspændt vægophæng ikke taber noget i værdi.

Det er helt sikkert en balancegang, for opkræver du for meget hos kunden bliver han/hun jo bare sur, og i dagens Danmark er det ikke svært for de sure kunder, at gøre hele verden opmærksom på deres skuffelse over din butik.

Kontakt TÆNK og fremlæg dem sagen fra din side, de kan forklare dig præcis hvordan din kunde og dig, er stillet i forhold til købeloven. Da jeg havde virksomhed der havde med private forbrugere at gøre, havde vi den politik i forhold til reklamationsretten/købeloven, at kunden self. altid havde ret dog ikke hvis kunden var i ond tro, eller der reelt ikke var noget at komme efter - så ville kunden jo også være i ond tro, men var der den mindste indikation på at det var vores fejl, så fik kunden altid ret. Købeloven er til for at beskytte forbrugerne, en forbruger har fx. ret til at bytte et produkt, hvis dette ikke levede op til forventningerne om kvalitet. Hvis jeg skal være helt ærlig, så i din sag  vil det være bedst at betale pengene tilbage, og sige undskyld for ulejligheden, jeg tror ikke at du har en særlig stærk sag. 

Jeg går self. udfra at tale om et 'dødt' produkt fx. mobilcover, tøj, og ting i den retning.