Jeg har en kunde som har købt en vare ved min online. Hun har efterfølgelse fortrudt sin bestilling, jeg har efterfølgende overført beløbet for varen, ikke for leveringen. Nu har hun sendt mig en email om hun også vil have tilbage for leveringen.
Hvis vi tale om fortrydelse inden for 14 dage (B2C) skal du stille kunden som om købet ikke var blevet gennemført. Dvs du skal også tilbagebetale porto. Men kunden skal selv betale for at få varen sendt retur til dig.