Min trykker truer med retsat og inkasso - på trods af reklamation!

Kære alle.

Jeg bestilte nogle brochurer hos en trykker. Da jeg modtog folderne kunne jeg se at de ikke var i orden. Alle billederne var matte og farveløse. Jeg ringede straks til trykkeriet for at reklamere over dette. Folderne var ubrugelige.

Trykkeren bliver gal og påstår at resultatet ikke kan blive bedre, han siger at det trykteknisk ikke kan lade sig gøre at levere et bedre stykke arbejde.

Jeg sendte derefter filerne til tryk igen et andet sted, da jeg skulle bruge brochurerne. Jeg sendte de samme filer, som jeg får af vide er helt ok til tryk. De brochurer jeg får derfra, er helt som de skal være, rigtig fine i farverne.

Jeg sendte derefter brochurerne retur til den første trykker, da jeg ikke vil betale for en vare der ikke er i orden. Han påstod dog stadig hårdnakket at jeg har fået det jeg havde bestilt, selvom jeg har bevist det modsatte. Han nægter at modtage folderne retur, og bliver ved med at sende mig rykkere, og nu har han truet mig med en retsag samt givet mig en 10 dages inkasso varsel.

Jeg er lidt på bar bund, jeg mener jo ikke man skal betale for noget der ikke er i orden. Jeg har beviser på at arbejdet kan gøres bedre, samt at der ikke er noget i vejen med mine trykfiler. Trykkeren er totalt umulig og ikke til at tale til fornuft, han er ligeglad med mig som kunde, og vil bare have sine penge. Som i dette tilfælde ikke er ret mange. Det er mere en principsag.

Kan han sende mig til inkasse på trods af min reklamation? Er det virkelig værd at gå hele vejen i retten med dette, og risikerer jeg at skulle betale for hele gildet, hvis jeg (mod al forventning) skulle tabe?

På forhånd tak:-)

Sofie

Der er sikkert nogen herinde, der kan give dig et bedre svar, end jeg kan. Men jeg ville nægte at betale. 

På denne side skriver de om inkasso: "For at kunne indlede en sag om inkasso, må der ikke være opstået tvivl, om kunden skal betale beløbet. Hvis kunden f.eks. har klaget over en vare, er der tale om en tvist, som skal behandles som en almindelig retssag."

Der er tvivl i dette tilfælde. Sørg for at skriv på e-mail til trykkeren, så der ikke kan være nogen tvivl om, at I har været i kontakt.

Jeg ved ikke, om du kan ende med at betale, hvis du skulle tabe. Mit gæt er, at det kan du. Sådan foregår den slags. Derfor flere store virksomheder bruger den salgs bølletaktiker, da de godt ved, at de fleste betaler.

I sidste ende er det op til dig. Hvis sagen er, som du siger, så virker det til, at du har en stærk sag.

Men jeg håber, at der er nogen advokater herinde, som kan give dig et bedre svar. 

Synes John Hannover siger det meget præcist. At det er vigtigt at i har aftalt præcis hvilken standard de skulle trykke efter. Hvis der er faste standarder og kvalitetsbegreber, som jeg går ud fra at der er. 

Kan du uddybe præcis hvilken aftale i indgik før du fik trykt det du skule have trykket? Har de afviget efter nogle præcise standarder, eller er det et skønsmål, som du vurderer ud fra? For så kan det være svært for dig at bevise at de ikke har leveret præcis det du har bedt om. 

Er det ikke ligesom når man bestiller web-arbejde, at man har nogle krav og specifikationer som man skal have leveret, ellers så skal man ikke betale eller kan kræve store afslag i prisen?

Hvor mange penge står du og har en tvist om?

har du fået 4x4 på 120 g papir (offset er det sikkert) så er det dårligt arbejde men ikke let sag - har du fået andet end 120 g papir og 4x4 så er det god sag

det er hvad der står i en aftale der styrer  ikke så meget at han ikke kan finde ud af at stille sine trykplader osv - for JA det er da surt, men det skal nok være slemt for at han taberdømmes

vh John H

Hej Jannik.

Jeg bestilte offset tryk på ubestrøget papir. Det har jeg fået lavet mange gange før - hos andre trykkere - med fine resultater:-)

Mange hilsner

Sofie

Hej John.

Er der slet ikke noget at komme efter, i forhold til kvaliteten på det arbejde man har fået lavet?

Mange hilsner

Sofie