Yousee vil ikke sende manglende faktura/bilag

Jeg har købt mobilt bredbånd til mit firma hos en større dansk udbyder. Jeg mangler dog nogle bilag, bl.a. fakturaer og en kreditnota (fordi de havde trukket for meget ved en fejl).

Jeg har skrevet flere mails til dem og bedt om den manglende bilag hos dem og har endelig fået beskeden:

"Tak for din henvendelse.

Der er desværre ikke muligt for os og sende dig et bilag på at vi har trukket XX kr. på din konto og tilbageført XX kr. til dig.

Du kan heller ikke se det på Mit youSee.

Men i banken kan du jo se at vi har trukket dem i september og tilbageført dem til dig i starten af januar."

Jeg har ikke bilag på noget som helst. Har de ikke pligt til at udlevere dem?Hvad gør jeg ift. mit regnskab? Jeg kan jo ikke blive ved med at bruge min tid på dem og rykke, når de fuldstændigt nægter at udlevere bilagene?