Returret

Hej

Jeg har en kunde, som har købt 2 stk af en vare.

Nu ønsker hun at returnere den ene, men det er mere end 14 dage siden hun modtog varen.

Jeg har tilbudt at tage den uåbnede og ubrugte vare retur, og hun kan købe andre varer for beløbet. Dette ønsker hun ikke, men vil have pengene tilbage.

Når man køber noget i shoppen, skal man bekræfte at man har læst handelsbetingelserne inden man går til kassen. I betingelserne står der også beskrevet at man har 14 dages returret.

Mit spørgsmål er: SKAL der stå andre steder, at returretten kun er 14 dage, f.eks på ordrebekræftelse eller faktura?

Synes ikke det er skåret helt ud i pap på forbrugerstyrelsens hjemmeside.

Hvordan ville i tackle dette?

Venlig hilsen

Lone aka Bondekonen

Hej Lone

Du skal oplyse kunden om reglerne for fortrydelsesret enten på e-mail eller papir efter aftalens indgåelse.

Det betyder at du enten skal gøre rede for disse i ordrebekræftelsen pr. email eller på en tilsendt faktura.

Du kan læse mere om reglerne her

Hav en rigtig god jul.

Tak for jeres svar.

Har ændet i teksten på ordrebekræftelse og faktura, så det nøje fremgår deraf - og givet kunden besked om at hun kan få pengene retur.

Glædelig bag-jul :-)