Kunder kræver erstatning for noget der ikke er ødelagt.

Hej Aminoer.

Jeg driver et vinduespudsnings- og rengøringsfirma, hvor vi har en privatkunde der kræver erstatning for en lås i deres bagdør.

Vi var ude at gøre rent hos dem i går. Da vi var færdige, låste vi og lagde nøglen på vores aftalte sted.
Ca. 5 timer senere modtager vi en SMS om at låsen er i stykker og at de gerne vil have vores forsikrings oplysninger.
Vi aftaler at vi mødes hjemme hos dem hvor vi sammen skal kigge på det.
Kunden havde sagt at da de skulle låse døren op, kunne de ikke dreje nøglen og da de havde låst sig ind af en anden dør, måtte de tvinge låsen op fra indersiden af døren.
Når vi kommer derud ser vi at låsen fungerer uden problemer. Den kan låses og låses op uden besvær og både ved brug af nøgle og indefra. Dørhåndtaget virker også, men i stedet for at sidde vandret (som det normalt gør) hænger det nu nedad.

De mener dog stadig at den er gået i stykker siden at dørhåndtaget hænger i stedet for at sidde vandret, og at vi skal betale for at få den lavet.
Der er tale om en stanglås hvor man skal hive op i håndtaget for at kunne låse. (http://www.carl-ras.dk/e-shop/beslag/doerbeslag/kantstanglaase/stanglaas/)

Vi mener ikke at vi skal betale noget da låsen var fuldt funktionel da vi forlod stedet, og fordi låsen ikke er i stykker. (Personligt tror jeg at det er en fjeder indeni der er knækket på grund af alder og slid. Kunden siger at det var den tidligere ejer af huset der satte låsen i.)



Er der nogen der ved noget omkring dette eller ved hvad jeg skal gøre?

Tak. :)

Tak for dit svar Rikke.

Jeg vil helt klart fralægge os enhver skyld. Låsen fungerede fuldt ud da vi forlod stedet.

De bliver ved med at sige at "vi er de sidste der har brugt låsen, derfor må det være os der har skylden".

Så jeg ved virkelig ikke hvordan jeg kan overbevise dem om at vi ikke står til ansvar overfor hvilken skade der er sket efter at vi er har forladt stedet. Det mener de åbenbart ikke er et gyldigt argument.

Det var jo et vinduespudsnings-firma og ikke et låse firma så det er bare æreligt at deres lås ikke virker, ikke din buisness det må de jo selv ligge og rode med...