Er det mig, eller er dette pisse uretfærdigt?

Jeg har siddet og brugt en masse tid på, at snakke med NEM ID kundeservice idag.

Vi har modtaget vores NemID medarbejdergesnatur til virksomheden, og jeg følger vejledningen omkring hvordan man aktiverer sit nøglekort. Her står der i brevet, at jeg har modtaget en SMS med en midlertidig kode, så jeg kan få aktiveret nøglekortet.
Men jeg har ikke modtaget en SMS med en kode, så jeg kan få aktiveret nøglekortet. 

Der er sikkert sket en fejl, efter jeg har kigget mine og min partners beskeder igennem. 

Jeg ringer derind, og hører dem om der var sket en fejl, og om de muligvis kunne sende den igen?
Hun siger, at det kan hun ikke udtale sig om medmindre jeg betaler 250 kr.  i gebyr for hjælpe. 
Jeg forklarer hende, at jeg ikke havde behøvet hjælp, hvis jeg havde modtaget den skide kode.
Hun siger igen, at hvis hun skal besvare mine spørgsmål skal jeg hoste op med 250 kr.

Herudover prøvede jeg også chatten, som selvfølgelig var offline i en time inden jeg kom igennem. Men da jeg kom igennem, så skrev jeg mit spørgsmål, og chatten blev lukket/Frosset. ..
 

Og ja.. 250 kr. er ingenting, men det er sku mere et princip sag for mit vedkommende.

Kan det passe jeg skal betale 250 kr. for at de overhovedet gider tale med mig omkring mit problem, som ikke er selvforskyldt?



 

Hej Kim, 

Super, jeg venter nogle dage og hvis ikke jeg har modtaget noget. Så må jeg bestille et nyt.

 

Det lyder godt nok langt ude. Det er dårlig service.