Injurier på Facebook forummer

Hej med jer..

Jeg driver i dag en virksomhed som har nogle udfordringer med en lille gruppe kunder - jeg troede egentlig at der var kommet kontrol over sagerne da vi havde snakket med de pågældende kunder telefonisk og fået "snakket ud" om de eventuelle misforståelser der måtte være. 

Men men men...

Flere af disse kunder administrer STORE grupper på facebook med 3-8000 medlemmer (fag forummer hvor mange af vores gamle og fremtidige kunder også færdes).. HVER gang at en potentiel kunde spørger ind til vores virksomhed så kammer de "sure kunder" helt over med påstande om svindel, snyd, bedrag osv. disse påstande har INTET på sig, absolut intet (det er også drøftet telefonisk med de "sure kunder")..

Det har resulteret i en utrolig stor ordre nedgang samt en vanvittig dårlig omtale, selv blandt personer som IKKE er kunde hos.. "problemet" opstod i september sidste år, og fortsætter ufortrødent når nye kunder spørger ind til vores virksomhed.. 

På lukkede forummer har vi fået adgang til screendumps som viser at de kommunikerer sammen omkring deres ønsker om at få lukket vores virksomhed, svinet os mest muligt til samt om hvordan de har "taget røven på os" når vi har snakket i telefon...

Hvad skal vi gøre??

Vi har prøvet følgende:

- Tage snakken med de berørte "sure kunder" - hvor de telefonisk giver udtryk for at der ingen problemer er - men online siger de hvad som helst..

- Henvendt os til administratoren på de enkelte forummer for at få fjernet de usande indlæg - det nytter intet da det desværre er de "sure kunder" der administrerer disse forummer..

- Kontaktet facebook.com - de har IKKE vendt tilbage på vores henvendelser.. 

--------------------------------------------------

Vi er virkelig i vildrede.. De eneste muligheder der er snart er tilbage er: 

1. Lukke virksomheden..... selvom vi kke har meget lyst til dette, så kan det være en mulighed at starte et nyt selskab op..

2. Politianmelde de pågældende "sure kunder" for injuier - men kan vi det?? syntes at vi har læst at det er vanvittigt svært at få nogen dømt den vej??

Vi ser allesammen frem til at høre jeres indspark :-(

Spørgsmålet jeg synes der først popper op i mit hoved er; Har de ret? Eller er det hele opbygget fiktion?

Hej..

Well, sagen drejer sig om en lille gruppe kunder som har købt et kursus til 2995 kr. - Kursus evalueringerne var kun positive, eller dvs, en brokkede sig over maden, men ellers var alle glade.. På det tidspunkt havde vi nogle "trænings aftener" hvor folk kunne komme gratis og få hjælp til det de lavede.. Disse trænings aftener var kun rettet i mod de kunder som havde været på vores kurser, men for at hjælpe så mange som muligt, valgte vi at åbne op for disse trænings aftener til alle mod et beskedent beløb på 149kr. 

Alle vores kursister fik 3 gratis aftener som de selv kunne vælge, og derefter ville det så koste 149kr for 3-4 timers undervisning, hjælp og vejledning. Det blev denne lille gruppe så utilfredse med, for de mente at de havde krav på GRATIS hjælp og vejledning FOR ALTID.. Vi har aldrig skrevet at disse var til fri afbenyttelse, eller at det ALTID ville være gratis.. Det var et tilbud som vi stillede til rådighed. 

Ovenstående sammenholdt med at vi lancerede et nyt kursus koncept til nu 2599kr for samme undervisning sidst på 2013 gjorde at vi jo svindlede folk, snød dem, var arrogante, ikke lyttede til hvad de sagde osv osv osv.. 

Vi har hele tiden ville gøre det bedste for vores kunder, men vi kan ikke gøre alle tilfredse og honorerer alle som kommer med en ok ide..