Retur men minus porto ?

Tilmeldt 20. Apr 07

Indlæg ialt: 16014

Slettet bruger Skrevet 27-12-2013 kl. 11:14

Hvor mange stjerner giver du? :

Hej,

I takt med at vi er begyndt at sende mere og mere fra vores webshop, har vi nu flere gange oplevet at en forsendelse kommer retur fra PostDanmark hvor de skriver "Ubekendt på adressen" - dette skyldes jo nok at modtagerens navn ikke står på postkassen.

Men hvad bør vi gøre i sådanne sager ? Vi kontakter jo naturligvis kunden, og returnere pengene, men skal vi også betale portoen ?

Hvad gør i ?

Dbh Brian

Fra Brande

Tilmeldt 30. Nov 11

Indlæg ialt: 2544

Carsten Kvist Fra Miraca Skrevet 27-12-2013 kl. 12:00

Hvor mange stjerner giver du? :

Hmm... Det korte udgave er vel, at du ikke har leveret, uagtet at det Post Danmarks skyld. - Og når ikke du har leveret, skal du returnere det fulde fakturerede beløb. D.v.s. også portoen.

Hvis så de (Post Danmark) koster dig ordre/kunder/penge, ja så må du jo tage det med dem.

Tilmeldt 20. Apr 07

Indlæg ialt: 16014

Slettet bruger Skrevet 27-12-2013 kl. 12:27

Hvor mange stjerner giver du? :

Hej Carsten,

Helt enig - men i nogle af vores tilfælde har fejlen jo været at kunden har opgivet sit navn og adresse til en postkasse hvor kunden ikke bor, og det vil jeg jo mene er kundens eget ansvar at kunne oplyse en gyldig adresse.

Dbh Brian

Fra Middelfart

Tilmeldt 13. Sep 12

Indlæg ialt: 416

Sune Fristrøm Skrevet 27-12-2013 kl. 12:39

Hvor mange stjerner giver du? :

Men hvordan vil du bevise at kundens navn ikke står på postkassen/dørtelefonen

Fra København

Tilmeldt 13. Feb 10

Indlæg ialt: 3636

igang Fra My-phoneshop.dk Skrevet 27-12-2013 kl. 12:47

Hvor mange stjerner giver du? :

Brian Mansfeldt:
Helt enig - men i nogle af vores tilfælde har fejlen jo været at kunden har opgivet sit navn og adresse til en postkasse hvor kunden ikke bor, og det vil jeg jo mene er kundens eget ansvar at kunne oplyse en gyldig adresse.

Jeg tror du skal betragte det som en fortrydelse med mindre du afsender varen igen, men det læser jeg det som om du ikke gør. Så er det egentlig underordnet hvem der har begået hvilke fejl, og du får nok heller ikke meget goodwill ud af tage den diskussion.

Vi har heldigvis ikke ret mange af den slags der kommer retur, og endnu færre hvor det ikke lykkedes at få forsendelsen frem i andet forsøg. Kan vi ikke få fat i kunden med henblik på at genfremsende ordren, så krediterer vi det fulde beløb inkl. fragt.

Mobiltelefoner, mobiltilbehør, mobilreparation: https://www.my-phoneshop.dk

Fra København

Tilmeldt 24. Nov 12

Indlæg ialt: 142

Mathias Fra Shinetech.dk Skrevet 28-12-2013 kl. 02:32

Hvor mange stjerner giver du? :

Jeg oplever det tit.

Som regel skyldes det, at modtagen ikke har sit navn på postkassen, men blot et husnummer.

Jeg plejer at sende varerne igen, når modtageren har skrevet sit navn på postkassen.

Jeg har altid betalt porto. Hvis du lader kunden betale portoen (hvilket er rimeligt, da der SKAL stå navn på postkassen), får du bare vrøvl ...

Du kan så tilgengæld fortælle kunden, at trods kundens fejl, betaler du porto igen - det giver lidt ekstra goodwill.

Jeg fremstiller klistermærker i høj kvalitet til virksomheder fra 6,80 kr. / stk.
Mine kontaktoplysninger findes her!