Callcenter

Du skal bruge en række numre som kunderne kan omstille deres opkald til.

Du skal bruge en telefon :)

Du skal bruge et system der kan håndtere dine køer, agenter (når du bliver mere end en), velkomst hilsner mm. se eks. på firmafon,  firstcom mm.

Du skal bruge et system til at håndtere dine kunder, altså når du skal viderestille/sende beskeder mm. - Der kan du lave en kravbeskrivelse af netop dine behov også smide den på freelancer. I starten hvis du kun har en eller få kunder kan du måske sende direkte fra din mailklient/sms leverandør og bruge et excl dok. med informationerne om kunderne, men det betyder jo hurtig at hver besked ender med at koste dig mere end du kan tjene, men det er en billig måde, at komme i gang med. 

Men helt low et mailprogram, sms udbyder, en telefoni udbyder, en telefon og internet explorer :) 

Og så skal du bruge en medarbejder. 

Du kan (efter min mening) ikke køre telefonpasning alene hvis det skal gøres ordentligt.

Hvad hvis et kald trækker ud eller du taler med en potentiel kunde og du får et opkald?

Pointen med telefonpasning er at opkaldene bliver besvaret lynhurtigt, ofte har opkalder jo ventet hos kunden før han/hun ryger videre til dig, og så duer det ikke at de skal vente yderligere.

Taber du kald, så taber du også dine kunder.

Jeg ved godt at nogle vælger at starte alene, det er jeg ked af, for ofte møder jeg folk (potentielle kunder) der i hvert fald ikke skal have telefonpasning igen, for kaldene bliver jo ikke besvaret alligevel.... Det giver branchen et dårligt ry, og det er rigtigt øv, for selv om der er mange der kan bruge os, så er vores service slet ikke så let at sælge som man skulle tro.

Ang softwaren kan det gøres for en 30-40k hvis du skal have et ordentlig system, og som bacardil også skriver skal du derudover have en række numre som du kan give dine kunder at viderstille til. Regn med en 40-50k alt incl, du skal også have dig en ordentlig tlf og et headset, og det er vigtigt at det er en god kvalitet, du skal sidde med det hele dagen.

Pøj pøj med projektet :-)

Jeg har min telefoni og software hos Ipvision og er godt tilfreds.

Det system virker ikke oplagt til opgaven, der er stor forskel på ud og indgående opkald og håndtering af dem :)