Returret i webshop - hvem betaler fragten?

Hej Gilpa.

"Hele beløbet skal refunderes

EU-dommen fastslår at netbutikker ikke kan kræve godtgørelse for evt. fragtomkostninger ved fremsendelse af varen til kunden. Det betyder, at hele det beløb, som kunden betalte ved bestilling af varen, skal godtgøres, når kunden udnytter sin fortrydelsesret."

Citat fra http://www.danskerhverv.dk/Nyheder/Sider/EU-dom-betaling-internethandel.aspx

Mange hilsner Miriam

www.desibel.dk

Se pkt. 4 på denne side: http://www.fdih.dk/viden/faq-om-e-handel/

Citat:

Hvem skal betale portoen, hvis en forbruger udnytter sin fortrydelsesret?

Forbrugeren skal selv betale portoen for at returnere varen til jer, mens I skal tilbagebetale forbrugeren den fulde købesum, inklusive leveringsomkostninger til forbrugeren. Hvis forbrugeren har købt flere varer, men kun returnerer nogle af varerne, skal I tilbagebetale leveringsomkostningerne eller en del heraf, sådan at forbrugeren stilles som om, han oprindeligt kun havde købt de varer, som ikke er returneret.

Også på forbrugerstyrelsens egen hjemmeside står der: (http://www.forbrug.dk/Artikler/Dine-rettigheder/Forbrugerguides/Fortrydelse/Fortryd-net?tc=DDECDCEF2AE542D4B5618F0FFB15BBAD)

Du skal betale returforsendelsen

Det eneste du skal betale, når du benytter din fortrydelsesret, er transporten af varen tilbage til sælgeren, medmindre du har aftalt andet. Hvis du nægter at tage i mod varen, når den kommer, kan sælger opkræve et beløb, hvis han eller hun har udgifter, når varen sendes retur.

Jeg læser dette som, at du ikke skal betale for at kunden sender det retur til dig.

I dette tilfælde har kunden ikke modtaget varen (modtagelse nægtet). Det er derfor ikke kunden der sender varen retur, men varen der kommer retur pga manglende levering.