Jura, kontrakter, lovgivning, ophavsret m.m.

Svar: Returret i webshop - hvem betaler fragten?

Birte Andersen — Sat, 12 Oct 2013 08:22:45 GMT

Jens:
Hvis du nægter at tage i mod varen, når den kommer, kan sælger opkræve et beløb, hvis han eller hun har udgifter, når varen sendes retur.

Det fremgår jo klart af Jens' citat, at kunden kan opkræves de evt. fragtomkostninger. Men jeg ville også "æde" den, hvis det er et engangstilfælde.

Svar: Returret i webshop - hvem betaler fragten?

Miriam Frank — Sat, 12 Oct 2013 06:28:08 GMT

I dette tilfælde har kunden ikke modtaget varen (modtagelse nægtet). Det er derfor ikke kunden der sender varen retur, men varen der kommer retur pga manglende levering.

Svar: Returret i webshop - hvem betaler fragten?

Jens — Sat, 12 Oct 2013 06:23:42 GMT

Se pkt. 4 på denne side: http://www.fdih.dk/viden/faq-om-e-handel/

Citat:

Hvem skal betale portoen, hvis en forbruger udnytter sin fortrydelsesret?

Forbrugeren skal selv betale portoen for at returnere varen til jer, mens I skal tilbagebetale forbrugeren den fulde købesum, inklusive leveringsomkostninger til forbrugeren. Hvis forbrugeren har købt flere varer, men kun returnerer nogle af varerne, skal I tilbagebetale leveringsomkostningerne eller en del heraf, sådan at forbrugeren stilles som om, han oprindeligt kun havde købt de varer, som ikke er returneret.

Også på forbrugerstyrelsens egen hjemmeside står der: (http://www.forbrug.dk/Artikler/Dine-rettigheder/Forbrugerguides/Fortrydelse/Fortryd-net?tc=DDECDCEF2AE542D4B5618F0FFB15BBAD)

Du skal betale returforsendelsen

Det eneste du skal betale, når du benytter din fortrydelsesret, er transporten af varen tilbage til sælgeren, medmindre du har aftalt andet. Hvis du nægter at tage i mod varen, når den kommer, kan sælger opkræve et beløb, hvis han eller hun har udgifter, når varen sendes retur.

Jeg læser dette som, at du ikke skal betale for at kunden sender det retur til dig.

Svar: Returret i webshop - hvem betaler fragten?

Gilpa.dk — Sat, 12 Oct 2013 05:53:05 GMT

Jep - det er jeg fuldstændig med på. Men fragten retur til mig - hvad med den?

Svar: Returret i webshop - hvem betaler fragten?

Miriam Frank — Sat, 12 Oct 2013 05:39:55 GMT

Hej Gilpa.

"Hele beløbet skal refunderes

EU-dommen fastslår at netbutikker ikke kan kræve godtgørelse for evt. fragtomkostninger ved fremsendelse af varen til kunden. Det betyder, at hele det beløb, som kunden betalte ved bestilling af varen, skal godtgøres, når kunden udnytter sin fortrydelsesret."

Citat fra http://www.danskerhverv.dk/Nyheder/Sider/EU-dom-betaling-internethandel.aspx

Mange hilsner Miriam

www.desibel.dk

Svar: Returret i webshop - hvem betaler fragten?

Gilpa.dk — Sat, 12 Oct 2013 05:39:30 GMT

Ja jeg er heller ikke i tvivl om at jeg selvfølgelig betaler fragten i 9 ud 10 tilfælde.
Det er mere hvis der fx. er en kunder der vælger at misbruge denne retur ret,

Svar: Returret i webshop - hvem betaler fragten?

Martin Højberg — Sat, 12 Oct 2013 05:34:09 GMT

Jeg ville "æde" den i sådan et tilfælde :) Mest fordi jeg tror på at man kommer langt med god service.
Rent juridisk vil jeg mene er afhængigt af dine handelsbetingelser.

Returret i webshop - hvem betaler fragten?

Gilpa.dk — Sat, 12 Oct 2013 05:24:17 GMT

Hej
Jeg er fulstændig med på at en webkunde kan fortryde et køb og returnere varer, eller nægte at modtage varen når pakkefirmaet vil levere den.

Hvem dækker i sådan tilfælde fragten?

Helt konkret havde jeg en kunde, som efter bestilling, og desværre også efter jeg havde afsendt varer med GLS, fortrød købet. I følge aftale "nægtede" hun modtagelse og jeg fik varen retur nogle dage senere.
Skal jeg i sådan et tilfælde betale fragten - eller skal kunde det? - rent juridisk. Noget andet er jo kundeservice ;)