Fakturere en udeblivelse - må jeg det??

Hej

Jeg har en klinik med hypnoterapi. På min hjemmeside http://www.hypnoseterapi-vejle.dk/kontakt.html har jeg skrevet at "ved udeblivelse uden afbud faktureres sessionens fulde pris". Må jeg det? Og kan kunden, der aldrig kom, nægte at betale da han jo ikke fik en "ydelse"?? 

På forhånd tak for svar!

Louise.

Mange tak for svar.

Men vil du beskrive den måde jeg har skrevet det på min hjemmeside som klar og tydelig nok? Eller skal klienterne have informationen mere direkte f.eks. når de bestiller tid?

Hej Louise

Personligt er jeg ikke stor tilhænger af virksomheder der bare henviser til deres forretningsbetingelser, specielt ikke hvis de har en speciel betingelse der måske skiller dem lidt ud fra andre virksomheder i samme branche.

Nu ved jeg ikke hvordan det fungere når man bestiller tid hos dig, men jeg formoder der kommer en bekræftelse på email eller sms når man har besitlt en tid.

Jeg ville se det som rigtig god service hvis det lige var med i den mail.

For er det i virkeligheden ikke mest i din interesse at de melder afbuddet, eller overholder deres aftaler? Det formoder jeg

Hej Michel

Jeg har faktisk aldrig sendt deciderede bekræftelses mails, men det er en rigtig god idé, som jeg slet ikke har tænkt på, men som jeg bestemt vil benytte mig af fremover!  

Der er forskelligt om folk mailer, sms´er eller ringer, men uanset hvordan kontaktformen er, har jeg jo altid mulighed for, at bede om deres mailadresse for at sende en bekræftelse. Så er jeg også sikker på, at misforståelser omkring tidspunkter osv undgås. 

Jo det er helt bestemt mest i min interesse at klienten enten kommer til aftalte session eller melder afbud. Jeg forbereder mig jo altid + at jeg har venteliste, så en anden ville have kunnet benytte sig at tiden..

Det er da fuldt ud ok efter min mening.

Om jeg vil kalde det en faktura eller et gebyr er smag og behag, men der kommer jo også gebyr på ved ikke at dukke op til tandlægen. Det må have en konsekvens ikke at melde afbud, og det går jeg da ud fra er alle steder. Jeg regner da enda med, at hvis jeg bestiller tid hos en frisør, og jeg dukker op 3 dage senere og siger "hov, jeg glemte det sgu, kan vi ikke prøve igen?" så vil det koste mig et gebyr for at spilde deres tid, hvor de kunne have haft andre kunder. Det er da almen procedure, og helt ok at du gør.

Derimod skal der også forklares overfor kunden, hvornår sidste frist for afbestilling er, uden der pålægges et gebyr. 

Med hensyn til din hjemmeside, så synes jeg den er tilstrækkelig såfremt dine kunder kommer via din hjemmeside. Kommer de ind i butikken og bestiller tid, så kan du jo sende dem hjem med et kort hvor bagsiden indeholder et reglement og forsiden viser deres tid og dato for bestillingen.

Venlig hilsen

Nej, jeg er MEGET glad for kritikken!

Og du har fidlstændig ret! Jeg har måske nok været lidt for firkantet dér. Det var efter en oplevelse hvor en klient udeblev. Så ringede jeg (pænt) til hende da det var 3 session. Hun påstod da, at hun havde sendt mig en mail med afbudet. Den havde jeg dog ikke modtaget..

Men du har ret, det lyder mere blødt og venligt og helt sikkert også mere fair, hvis jeg er optaget.