"Tvivlsomme" kunder - hvordan gør du ?

Nogle gange får man ordrer som man af den ene eller anden årsag kan være usikker på.

Man har jo ret til blot at afvise handlen, men det er dog sin sag at skrive til kunden at ikke har lyst til at gennemføre ordren, da man tror der kan være tale om svindel :)

Hvis f.eks du får en ordre, betaling via dankort/visa , men hvor dér ikke er sammenhæng mellem adresse, navn, tel. osv.

Det behøver der jo ikke være noget galt med, men som sagt kan man have fornemmelsen alligevel sommetider.

Hvad gør du helt konkret i de situationer ?

Umiddelbart kan man jo gøre mange ting; Afvise og forlange bankoverførsel, Blot gennemføre, Lyve og sige der er udsolgt, osv..

Jesper Laugesen:

Hvad gør du helt konkret i de situationer ?

Umiddelbart kan man jo gøre mange ting; Afvise og forlange bankoverførsel, Blot gennemføre, Lyve og sige der er udsolgt, osv..

Vi har tidligere gjort lidt af hvert, af de ting du nævner. Nu er vi blevet mere konsekvente.

Det er dog delt op, efter hvad der bestilles. Er det et cover eller to, tager vi chancen. Er det en telefon, ekspederer vi den ikke, hvis vi er det mindste i tvivl.

Er vi kun "lidt i tvivl" ringer vi til kunden, bare for at høre om telefonen bliver taget, og hvem der er i den anden ende. Ud fra det træffer vi en beslutning. Og dem vi er  tvivl om, får en mail hvor vi kort forklarer at der er kommet nogle alarmer på deres ordre, og vi derfor er kun kan ekspedere den ved bankoverførsel. Som kompensation, får de så et eller andet med.

Det koster sandsynligvis kunder, for der er endnu ingen der har gjort det. Men jeg vil hellere gå glip af de 2 - 300 kr. vi tjener på en telefon, end miste telefonen til 3.000 - 4.000 kr. + dummebøde, da der skal sælges en del, for at få det tabte hjem.

Vi har selvfølgelig også de par bestillinger om ugen, der er så tydelige at vi ikke behøver at bruge tid på dem. De bliver bare annulleret.

Men vi er ved at komme i gang med iBill's faktura betaling. Så fremover vil tvivlstilfældene bliver bedt om at lave en ny bestilling, og betale med faktura. Så bliver de kreditgodkendt (eller afvist), og vi har ingen risiko. Og kunderne har heller ikke den risiko, som en bankoverførsel er.

Ring til kunden! :)

Det kan jo også anses som god service, at man lige ringer og tjekker at kunden nu har noteret sig de rigtige informationer. ;)