Hjælp: Hvad er en god online kundeoplevelse og hvilke funktioner skal den have?

Kære Amino'er!

Jeg er en 23 årig Serviceøkonom studerende som er i gang med at skrive en opgave i mit valgfag "Oplevelsesøkonomi" og jeg har brug for din mening og erfaring!

En af mine hovedspørgsmål er, hvordan man formår at lave en god online oplevelse på en webshop?

Andre tips, tricks og observationer i forbindelse med online oplevelser mht E-handel er meget velkomne :-)

På forhånd tak for din tid,

Mvh. Christina