Ret til penge tilbage?

Jeg sidder i den situation, at en kunde vil have pengen tilbage. Jeg lejer spil server, og i mine ToS står der tydligt, at man har 5 dages fortryedlsesret, no questions asked. Og 14 dages hvis ens server ikke har været brugt.

Den kunde der vil have pengen tilbage, har både overskredet de 5 dages, og har uploaded masser af ting til servern, men mener stadig at ifølge den danske købslov har han ret til 14 dages returet. Jeg er sgu for usikker på det her område om det er rigtigt, men jeg mener da ikke at han kan levere et "brugt" produkt tilbage? eller kan han?

Tak

jeg ved at der findes undtagelser i de 14 dages reklamationsret, når det f.eks gælder downloadede/digitale varer, og nogle service ydelser. men om dit produkt går ind i den kategori må jeg være dig svar skyldig.

Okay, har lige kigget lidt på mine konkurrenter, og kan bla. se at et af danmarks største hosting firmaer, indenfor samme kategori som mig: speedgaming.pro har nogenlunde de samme terms, nemlig

"Du har som kunde 14 dages fortrydelsesret, så længe den pågældende service ikke har været i brug. Har servicen været i brug frafalder fortrydelsesretten, og det vil ikke længere være muligt at få refunderet købet. " 

Jeg tænker lidt af et ApS har det juridiske iorden? :)

Blot fordi det er et ApS, så behøver de nødvendigvis ikke have ret - men troværdigheden kan da være større. Jeg synes du skal kontakte din advokat og spørge om han ved noget omkring dette emne eller han har en kollega som gør!

På den måde er du på den helt sikre side.. Alt efter hvad beløbet er, så synes jeg du skal betale hans penge tilbage og dermed give en ekstra god service samt gøre ham opmærksom på dine betalingsbetingelser som er gældende efter dansk lov.

online handel har man altid krav på 14 dages fortrydelsesret, dog ikke hvis den er specielt fremstillet som fx briller.

Adam Hyldkrog:

? eller kan han?

 

kan han ikke eftersom produktet er lavet specielt til ham og ikke kan sælges til trediemand.