Der er ikke andre der har dit problem.... vdr support

Har oplevet at når i henvender jer til noget kundeservice/support med en problemstilling.

Så siger man at der ikke er andre der oplever det samme som dig

/Michael

MikNis:

Så siger man at der ikke er andre der oplever det samme som dig

Det har jeg oplevet et par steder. I de tilfælde har jeg gjort vedkommende opmærksom på, at det overhovedet ikke havde nogen relevans for det problem, jeg oplevede, at andre ikke oplevede det samme problem.

Hvis en kundeservice-supporter forsøger at afhjælpe mit problem med udgangspunkt i, at alle andre ikke oplever problemet, så er han/hun ikke i stand til at hjælpe mig og spilder derfor min tid.

Jeg oplevede det på amino.dk

Synes nu det godt kan være mere nuanceret.

Afhængig af hvilken situation vi snakker kan det i høj grad betyde noget at andre ikke oplever problemet.

Tilbyder man f.eks. en webservice til sine kunder, har man som regel ret begrænset ansvar i forhold til problemer på kundens egen computer. Kan 100.000 andre brugere med samme browser benytte webservicen, vil det være meget nærliggende at konkludere at problemet er et lokalt problem, og derfor noget kunden må finde hjælp til andet steds.

Som virksomhed har man forhåbentlig afstemt serviceniveauet overfor kunderne, således at det vil være ganske retfærdigt at afslå at hjælpe kunden, idet det vil være håbløst at fejlfinde på kundens lokale pc, med mindre det selvfølgelig er en service man tilbyder.

mmm der står at der bliver lavet en logfil når der kommer en fejlmelding.

Kikker man på den inden man skriver et standardsvar om at kunden ska genstarte/ slette cookies etc 

Hej

Jeg har oplevet det et par gange ved webshops, og når de så affærdiger det på den  måde, så handler jeg ikke der igen.

Det lidt den samme med at købe mobil tlf, enten er den fugtskadet eller er det fysisk vold....ja rigth.

Med henhold til at det kan være dine cookies, eller opsætning, så er det faktisk en meget typisk fejl, når man snakker om, interaktive sider. Og tit skal man også sørge for at man får opdateret sin browser til den nyeste.

Kikker man fx meget porno, ikke at jeg gør det, så kommer man tit udfor at man skal genstarte sin PC, da de typsik går ind og piller lidt ved opsætningen af sin flash player, og eller cookies.

Noget af det som også er sket med udviklingen af cookies, er at de filer er mere end tekst filer, og typsik så vil mange interaktive tjenester ikke fungere optimalt, hvis der er fejl i dem, eller at der er flere aktive på en gang.

Det man oplever her er lidt som i de gamle dos dage, hvor man kæmpede en uligekamp mod konflikter, da alle udvidelser ville bruge samme interrupts.....og det kan de af godegrunde ikke.

Og når man så også snakker om software problemer, så vil mange fejl desværre være unikke, specielt under windowsplatformen, da man her kan tilpasse den mere end fx mac OS. Og det gør netop at man kommer ind i mange uspecificerede problemstillinger. Men også at mange mennesker faktisk, også har forskelligt hardware i sin PC, det være sig billige noname produkter til kendte mærker, med kendte processorer. Og her kan man så også komme i den situation at dette kan have indvirkning på afviklingen af hardware relaterede programmer.

/Kenneth

MikNis:

mmm der står at der bliver lavet en logfil når der kommer en fejlmelding.

Kikker man på den inden man skriver et standardsvar om at kunden ska genstarte/ slette cookies etc 

Hej,

Du skælder ud over dårlig kundeservice hos Amino, fordi du får et tip om, at det ofte hjælper at slette cookies?

Hvad får dig til at tro, at fejlmeldingen ikke er blevet læst? Fejlsøgning er en proces, hvor man i mange tilfælde først forsøger det, som løste problemet ved lignende fejl. Hvis det ikke virker, kan forsøges med andre tiltag, som erfaringsvis har hjulpet.

Dbh. John