Vare udsolgt i webshop - kan kunden klage?

Gælder de samme regler for en service som for en fysisk vare? Min vare er jo nærmere en service - men ved ikke, om dette ændrer noget?

Kunden har betalt og fået ordrebekræftelse. Kunden kunne forventer derfor naturligvis, at der er indgået en aftale. Handelen foregik kl. 20 - og ca. 12 timer efter meldte jeg ud, at der var sket en teknisk fejl samt fremlagde de alternativer, jeg kunne tilbyde hende.

Som sagt er varen ikke en fysisk vare, men "en plads" til en event. Hvis jeg solgte alle de pladser, der er solgt for meget ved en fejl, så ville der ikke være plads i lokalet.

Mvh

Marie

Hej igen.

Hvis vi prøver at vende tanken lidt på hovedet, og ikke ser på hvilke krav der kan stilles over for butikken, men hvilke rettigheder kunden har, kan vi finde dette: http://www.forbrug.dk/Artikler/Dine-rettigheder/Forbrugerleksikon/levering - Her står der en masse om, at kunden kan hæve handlen i visse tilfælde, men ikke mere end det.

Nu mener jeg jo også at det er sådan, at hvis du i følge dansk ret skal have en erstatning skal du have lidt et tab! - Der for, hvis arrangementet er i tyrkiet, og kunden allerede HAR bestilt flybillet, kan det faktisk kodt være at du skal refundere denne billet, da der her er et klart tab. - Men hæver du handlen, og her regner jeg ikke med at kunden har et tab, så har kunden umådeligt svært ved at få andet end pengene tilbage.

MarieP:

Som sagt er varen ikke en fysisk vare, men "en plads" til en event. Hvis jeg solgte alle de pladser, der er solgt for meget ved en fejl, så ville der ikke være plads i lokalet.

Mvh

Marie

Du har gjort det rigtige, og kunden vil ikke kunne få noget ud af at henvende sig nogen steder.

Du har meddelt at hun kan få en anden plads, ønsker hun ikke dette, så sender du pengene retur.

Den er ikke længere

Der vil altid være den type krekilske kunder, lad dem hoppe i havet hvis ikke du kan gøre dem tilfredse.

Den eneste udfordring du kan få, er hvis kunden skaber sig på nettet, men så findes der også løsninger for det.