Bliv gratis medlem
|
Jeg har fået min første retur vare :(
I mine betingelser har jeg skrevet at kunden skal betale returfragten. Men gælder dette også hvis der er en fejl fra produktet? Det er jo ikke kundens problem. Hvordan betaler jeg selv hans retur? og skal jeg det? Utroligt man kan tænke så meget over en enkelt vare |
Hej,
Ved reklamationer, betaler vi fragten for kunden. Vi sender blot en pakkeseddel til kunden, som er betalt, og så kan kunden pakke varen forsvarligt ind selv og så klaske pakkeseddel på.
Det kræver at du ved hvad det vejer, men grænserne går, så vidt jeg ved, ved 5, 10 og 20 KG, så der burde være en chance for at du kan ramme plet.
Vi bruger pakkeseddel uden omdeling - det er billigst. Og da det jo alligevel er os selv det går ud over (at vi skal hente returvaren selv) har det ingen betydning for kunden.
Så hop ned på posthuset, få en pakkeseddel og send den i et brev til kunden - udfyld pakkeseddelen på forhånd, så kunden ikke skal gøre andet end at klaske den på den defekte vare og sende den.
Opret bruger