Support aftale

Hej,

Jeg har en kunde som har efterspurgt ubegrænset telefon,email og fjernsupport. Men jeg ved simpelthen ikke hvordan sådan en skal strikkes sammen og hvor meget den koster om måneden.

Er der nogen af jer der har erfaringer med at sætte sådan noget sammen?

Lidt info om firmaet: De er 15 ansatte med mindst en klient hver. Dertil har de en server med win 2008. De har de sidste 5 måneder brugt omkring 30 timer i snit om måneden til alle typer support. Tager man et fast beløb pr. klient/server og så en timepris pr. time der bruges eller hvordan gør man det så det bliver fair for begge parter.

På forhånd tak 

Jo det har skam også været med i mine overvejelser. Men det handler om, at både kunden og jeg er lidt irriteret over at vi skal holde øje med den tid der bruges. Og derfor ville det være nemmest hvis der bare blev betalt en fast pris og behøvede vi ikke det timeregnskab.

Og så tænkte jeg bare at der måske var nogen som hevde lidt erfaringer i hvordan man gør i andre virksomheder som tilbyder support aftaler. Og det kan godt være at "ubegrænset" support ikke findes, da det, som du skriver bliver en temmelig bekostelig affære.

Ifm. en supportaftale vil jeg i alle tilfælde anbefale, at du får aftalt (nedskrevet) hvad denne dækker og ikke mindst hvad den dækker.

Og vær hård i aftalen og så hellere flink og fleksibel i udførelsen af den.

Det ville være så rart hvis der var nogen som havde en køreklar løsning til en support aftale. Det er ikke så nemt at strikke sådan noget sammen.

Men som jeg hører det, er der ikke noget der hedder "ubegrænset" support. Så der er nok ikke andet at gøre end at fortsætte med den løsning jeg har nu, hvor kunden betaler pr. time. og hvis han vil betale for lidt mere af gangen får han en lille rabat.

I skal have tak for hjælpen.

Der er bestemt noget, som hedder "ubegrænset support" - men der er nok en temmelig stor risiko for, at det ender med en utilfredsstillende situation for en af (og i sidste ende begge) parterne.

Klippekortsmodellen fungerer rigtig fint for mange - jo større klippekort man køber, jo mere rabat får man - alt imens likviditeten ligger og luner i din kasse :-)

Rigtig god søndag,

venlige hilsener

Jens

Hvad med at foreslå ham en support aftale der lyder noget i retning af 40 timers fri support om måneden for et fast beløb - timer derudover koster kr xxxx. Alternativt overvej om han skal have mulighed for at føre ubrugte timer over til næste måned

Jeg har tilbudt ham en fast pris pr. klient samt en klækkelig rabat på timerne hvis han køber 30 timer om måneden. Så jo mere support han køber, jo billigere bliver timerne. I skal have tusind tak for jeres svar.