Når man læser ønskerne, her på Amino, for et CRM-system,
skulle man næsten tro, at der ikke er nogen, der tror på deres forretningside.
Forstået på den måde, at alle sigter efter små systemer, som de ikke kan vokse
med. Det virker som om man planlægger en fiasko?
SugarCRM fås i en Open Source version (gratis), som allerede her dækker lagt
mere end alle de små CRM systemer, og de funktioner man ikke har brug for nu
kan man ”gemme” til der er brug for disse. Argumentet omkring økonomi, som er
det stærkeste argument for de små systemer, kommer dermed i baggrunden og man kan
fokusere på funktionalitet og fremtidsmuligheder.
Jeg vil med det samme sige, at jeg er
forhandler af SugarCRM i Danmark. Men er også dedikeret CRM evangelist og
bruger, og det piner mig virkeligt, når jeg taler med de virksomheder, som er
havnet op i et lille CRM system, som de ikke nemt kan komme videre fra.
Som
lille virksomhed skal du gøre dig klar hvad dit fremtidige behov kan blive, for
mange små virksomheder laver den fejl at vælge for småt og ufleksiblet. Når man
så vokser, opdager man at det er et kæmpe problem at flytte til en ny løsning -
data kan simpelthen ikke porteres, men skal oprettes manuelt igen.
Min
erfaring siger, at du skal kigge på 2 områder, inden du vælger en af de små
webløsninger, som kan være udmærket i mange tilfælde.
1.
Automatisiering.
CRM
kan i mange tilfælde spare meget tid ved at automatisere nogle af de processer
der er. Kik om der er nogle processer, der kan automatiseres, det spare dig tid
fra dag 1.
2.
Integration
Ud
over økonomisystemet, som de fleste små systemer kan klare, skal du kikke på
dine kundeprocesser som en helhed, og se om der kan være andre steder, hvor et
fuldt overblik kan spare dig for tid.
Små
systemer er optimeret til One-size-fits-all, hvorfor de, alt efter din
forretning, kan forhindre dig i at få fuld fordel af CRM. Dette skal du holde
op imod den evt. øget omkostning, ved at starte i et større system / omkostning
til senere migrering. Systemerne diktere altså hvordan din virksomhed skal
køres og ikke omvendt.