Opfølgning? Follow-up?
Hvorfor gør I det ikke?
Er I bange? Dovne? Defokuserede? Magelige?
Prøv at tænk på dine egne store indkøb.
Indkøb hvor du har vredet tegnebogen med dine surt sammensparede danske devaluerede dollars. Indkøb hvor du har overvejet, tænkt, undersøgt, håbet, grædt og tryglet ægtefællen om tilladelse til at fyre den af.
Indkøb som har fyldt noget: En ny bil, en bolig, et stereoanlæg eller en dyr computer…
Har du nogensinde oplevet at den flinke sælger der har levet fedt af sin provision (dine penge) har gidet interessere sig for dig efterfølgende?
Jeg har aldrig - og jeg kender ingen der har.
Hverken bilsælgere (som jeg har mødt mange af), ejendomsmæglere, pc-sælgere eller andre såkaldte sælgere.
Derfor er jeg en elendig kunde - for jeg er hamrende illoyal overfor dem der sælger mig en bil eller en pc. De viser jo kun interesse indtil jeg har betalt - derefter er jeg som luft for dem.
Det er idiotisk - det er tåbeligt - og det koster dem masser af penge.
De burde skamme sig - og de burde læse denne blog.
Opfølgning er cool. Opfølgning gør dig rig.
“Nå - virkelig. Hvordan gør man så?”
Enkelt. Du tænker: “Når nu Leon har købt en ny Audi A4 i juni 2008, mon så ikke at han kunne finde på at købe en Audi igen når den nye model kommer?”
Du kan også tænke: “Når nu Leon har købt en bil om sommeren, mon så ikke han kunne få brug for en motorvarmer, vinderdæk (som en af mine venner kalder juledæk, men det er en anden snak) eller eftermonteret varme i sidespejlene?”
Jo - det ku’ da godt være.
MEN DER ER FOR FANDEN INGEN DER RINGER TIL MIG!!!
Derfor er jeg hamrende illoyal. Jeg gider da ikke huske dig og dine elendige salgsindsatser når du ikke gider huske mig. Så fat det dog, det er da ikke rocket-science.
“Jamen fortæl mig nu hvad jeg skal gøre”
OK. Uanset om du sælger biler, hoteophold, konferencer, pc’er eller boreplatforme i Nordsøen så kan du købe et crm-system (fx. www.act.com - som er supergodt, billigt og effektivt)
Det crm-system kan du bede huske dig på vigtige ting, fx.:
a. Kunde køber bil juni 2008. Indsæt reminder om at ringe juni 2010 når den nye model er på trapperne.
b. Kunde holder julefrokost december 2008 med 250 medarbejdere på mit hotel. Husk mig på, at jeg i januar 2009 skal ringe om høre om de har lyst til at komme tilbage næste år
Hvis du tænker: “Smart - det gør jeg, men jeg sender bare en automatisk mail, for jeg gider ikke ringe” så tænk lige over:
Mails er ca. 1% effektive. Telefonopkald er ca. 50% effektive.
Så ring! Book opfølgningsmøder. Besøg dem. Vis interesse og sælg løs og bed om flere ordrer.
Hvis ikke du gør det, så skal jeg nok lære dine konkurrenter at gøre det (just joking) og så stjæler de dine kunder.
“Nå - men gør du det så selv? Altså følger op, hr. Kloge-Åge-Selvfede-Konsulent?”
Ja. Hver gang. Alle kunder som jeg har lyst til at samarbejde mere med.
“Øøøh - og virker det så?”
Ja. Groft sagt giver 3 opfølgningsdialoger en ny ordre. Way to go.
“Nå da - jamen det lyder da flot… Men hvorfor er der kunder du ikke ringer tilbage til?”
Fordi der er nogle kunder som er svære, tidskrævende eller på anden måde ikke er lige så nemme at samarbejde med. Ikke fordi kunderne har problemet - men bare fordi kemien måske er mindre optimal. Sådan er det da. Det er helt ok at prioritere. Husk: Alle kunder er IKKE lige vigtige. Du bestemmer selv!
…og nu gider jeg ikke snakke mere. Bare se at komme i gang, kammerat og kammerherreinde.
PS: Opfølgning virker også i Nordjylland.
Gud bevare opfølgning.