Hvad er Customer Lifetime Value (CLV)

Customer Lifetime Value også kalder "CLV" er den samlede værdi en kunde har for en forretning, i al den tid kunden lever.
Så hvis den gennemsnitlige kunde lægger 10.000 kr. om året i 8 år og så aldrig kommer tilbage, er CLV = 80.000 kr.

CLV er vigtigt, da beløbet kan bruges til at vurdere hvor meget man vil bruge på marketing, for at få en kunde ind i forretningen. Hvis en kunde giver værdi for 100 kr. i første handel, vil mange tænke at man skal give mindre end 100 kr. for at få handlen i hus. Men hvis kunden nu gennemsnitligt handler 10 gange i butikker herefter, kan det ofte betale sig at give en del mere for at få kunden.