Nye krav efter reklamation. Hvad gør man?

Hej

Jeg har lavet nogle produkter til en større virksomhed og overfladebehandlingen kunne ikke holde til deres brug. Så det skal laves om.

Nu har de så efterfølgende stillet et krav vedr hvilket specifikt produkt jeg skal bruge til det.
Jeg har ikke mulighed for at benytte det produkt de kræver?

Hvad hulen gør jeg?

Først er det nødvendigt at vide, hvad du har lovet kunden. Har du kendt alt til det brug kunden ville have, og har der været krav til, at produktet f.eks skulle kunne tåle saltvand, ikke blege i sol eller andre specifikke krav til behandlingen?

Det er jo første del, for hvis du har leveret det som I har aftalt fra start, så kan du jo fastholde, at have leveret som aftalt men ellers handler det jo om at begrænse skaden, og her er dialog med kunden om dine muligheder jo eneste løsning. En kunde kan ikke, hvis du i øvrigt har leveret det som oprindeligt var aftalt, kræve et specielt produkt, som du måske ikke kan skaffe, eller ikke har tilladelse til at bruge mm, og så går den på dialog og samarbejde, OM de må gå til en anden - og hvad du så evt vil nøjes med - igen afhængig af - at du har leveret det som du og andre proff i faget måtte gå ud fra, var det kunden oprindeligt efterspurgte

Der er kun samtale muligt - evt finde kompromis - eller ende i retten i værste fald

vh John Hannover