Telemarketing fra udlandet med danske kunder

Hej Lasse,

Hvis ikke du allerede har erfaring fra telemarketing branchen og erfaring fra det danske marked, så tror jeg du skal tænke dig godt om inden du kaster dig ud i et outsourcing eventyr.

Jeg har selv været i telebranchen og der er simpelhen ingen chance for at få f.eks Telenor, TDC eller lignende som kunder hvis ikke du kan fremvise en nogenlunde anstændig referenceliste og sandsynliggøre du har den erfaring der skal til for at kunne sælge for dem eller drive kundeservice. Der er desværre for mange historier med at lav kvalitet hos outsourcing partneren som f.eks. telemarketing, rammer hård tilbage på indkøberen så de ser sig ret godt for når de laver aftaler med nogen og hvis de endelig laver en aftale, så kan du være sikker på du bliver bundet på hænder og fødder bl.a. med minimum 90 dages kredit til dem

Dertil kommer at få fat i kvalificeret arbejdskraft. Jeg har for nylig været involveret i et dansk IT support setup og når jeg tænker på de problemer vi har haft bare med at bemande i DK med nogenlunde kvalificeret arbejdskraft, så tør jeg ikke tænke på hvordan det vil være i Polen eller Asien. 

Jeg vil ikke være uambitiøs på dine vegne eller en sur gammel mand der ikke kan se 100,- der ligger på gaden og finde ud af at samle dem op :-) men du spurgte om input og det var mine 25 øre :-)

Uanset hvad, så må du have held og lykke med dit valgt

Bedste hilsner

Hej Nikolaj,

Ja, det kunne du overveje.

Men du skal nok også overveje hvad det så er du bidrager med til det partnerskab.

Er det "bare" arme og ben eller har du et kendskab til land, skatteregler, regulering el.l. der gør at du vil være en attraktiv partner? Hvad er dit "value proposition" til en potentiel partner der gør at de ser dig som en nøgleperson i stedet for bare at gøre det selv. Og vil du selv investere penge ud over tid?

Billigere skat, billigere leveomkostninger - helt enig - men det kræver stadig en investering for at komme igang og det kræver at man kan sikre en nogenlunde kvalitet i sin rekruttering og noget kontinuitet OG det kræver nok også noget benarbejde at få det administrative på plads i det pågældende land.

Jeg tror den sure gamle mand ville gøre følgende inden jeg kontaktede en mulig partner :-)

1. Sæt dig til rette med en kop kaffe, bærbar og luk Excel op

2. I Excel arket laver du en fane 1 hvor du noterer alle de omkostninger du kan komme i tanke skal afholdes umiddelbart ifb. med opstart eller inden for de første 3. mdr. Her tænker jeg på flybilletter, telefonsoftware, visum, oprettelse af selskab, deposita, møbler osv, (Driftsbudgetter og andet sjov

3. I en anden fane lister du alle de ting der skal være på plads for at projektet kan realiseres. (For at du kan ringe ud for den første kunde) Det kan også relatere sig til noget af ovenstående f.eks anskaffelse af telefonsoftware men specielt de administrative ting som oprettelse af et juridisk selskab i det pågældende land, lokaler, rekruttering af de første medarbejdere osv, osv. 

4. I en tredje fane eller i powerpoint laver du et seriøst bud på hvad forskellen er i omkostninger "pr hoved" inkl alt. Jeg antager at du allerede har en ide her men hvis ikke, så bør det være det første punkt for det er hele kernen i din ide - at forskellen er markant. 

Når du har det overblik, så stiller du dig selv 3 spørgsmål;

1 - Hvor meget vil jeg selv dække af de initielle omkostninger og hvor meget skal en partner komme med og på hvilke betingelser?

2 - Hvordan løser jeg opgaverne i fane 2?

3 - Er forskellen mellem danske og XX lands omkostninger attraktive nok?

Når du har svaret på det, så kan du bedre tage en kvalificeret dialog med potentielle danske partnere.

Bedste hilsner

Mikael