Jeg er i øjeblikket i dialog med en kunde, som havde bestilt en TV-pakke fra vores virksomhed d. 13/9.
Desværre sker der en fejl i systemet, så vi modtager ikke anmodningen før, at kunden kontakter os i slutningen af Oktober. Kunden ønsker her, at gøre brug af sine 14 dages fortrydelsesret, da vi ikke har leveret produktet. Jeg accepterer hendes anmodning og tilbagefører varens pris.
MEN
Nu er jeg i tvivl om hun skal have oprettelsesgebyret tilbageført også?
Jeg er også godt klar over hvad jeg selv havde ønsket, hvis jeg stod på den anden side.
Men jeg stillede spørgsmålstegn ved hvad der var korrekt rent juridisk
Det er sådan set forkert at hun påberåber sig sin fortrydelsesret. I har jo ikke opfyldt jeres aftale, og det er en hævebegrundende misligholdelse, derfor kan hun hæve jeres aftale. Så hun skal have alt tilbage.