Fortrydelsesret og oprettelsesgebyr

Hej. 

Jeg er i øjeblikket i dialog med en kunde, som havde bestilt en TV-pakke fra vores virksomhed d. 13/9. 

Desværre sker der en fejl i systemet, så vi modtager ikke anmodningen før, at kunden kontakter os i slutningen af Oktober. Kunden ønsker her, at gøre brug af sine 14 dages fortrydelsesret, da vi ikke har leveret produktet. Jeg accepterer hendes anmodning og tilbagefører varens pris. 

MEN

Nu er jeg i tvivl om hun skal have oprettelsesgebyret tilbageført også? 

Tak på forhånd

Jeg er også godt klar over hvad jeg selv havde ønsket, hvis jeg stod på den anden side.
Men jeg stillede spørgsmålstegn ved hvad der var korrekt rent juridisk

I leverer ikke den ønskede ydelse = der foreligger en forsinkelse. Forsinkelser er hævebegrundende. Kunden hæver = komplet ophør af kundeforholdet.

Ja hun skal også have oprettelsesgebyret tilbage.

Det er sådan set forkert at hun påberåber sig sin fortrydelsesret. 
I har jo ikke opfyldt jeres aftale, og det er en hævebegrundende misligholdelse, derfor kan hun hæve jeres aftale. Så hun skal have alt tilbage.

Hun skal have alt tilbage, ligemeget om du kan finde et smuthul i loven.