CRM og emailtracking

Jeg er ved at få kørt en netbutik i stilling og er i den forbindelse kommet til, at jeg skal have implementeret et system, der kan "opsamle" kundekorrespondance, så medarbejderne har styr på hvilke henvendelser der er besvaret, og kan få overblik over og overtage igangværende sager.

Vi vil kommunikere med vores kunder over email, livechat og telefon.

Er der nogen, der har erfaringer med sådan et system, og har nogle henvisninger?