Kommenter mit nye website BackupBox.dk

Martin Bjørnskov:

håndtering af opkald. Som Jeppe skriver, er vi studerende og passer derfor vores skole i dagtimerne

Hejsa..

Der er et par udmærkede firmaer der tager sig af telefonpasning, fx. Telesvar.dk og Prontocallcenter.dk, prøv at tage fat i dem og hør om de ikke kan hjælpe i dagtimerne :-)

Mvh. Jesper

Martin Bjørnskov:

Udover at det desværre ligger ud over nuværende budget, er den slags telefonpassere ikke også lidt irriterende og upersonligt for kunden? Jeg tænker hvis kunden har et problem der skal løses over telefonen, skal det vel gøres nu, og ikke når vi engang får fri og besked.

Det er bedre end I slet ikke tager telefonen. Da i alligevel ikke kan yde support med det samme, så vil det være smart at der er nogen som kan tage jeres tlf og kan opret sager til jer. Så kan I ringe tilbage til kunden hurtigst muligt når I kan. Som sagt når i alligevel ikke kan yde support med det samme, må i nøjes med at jeres kunder kan oprette sager.

Hej Martin

Du fortæller at I har et problem med varierede telefontider. Mit forslag til jer er at benytte en professionel telefonpasser, I er hermed sikret at telefonen tages.

Jeg vil mene at disse telefonpassere professionelt vil præssentere sig som om de var ansat i jeres virksomhed, og tilmed være jeres "mand" 100%, i de sekunder de har jeres kunde i røret. Enhver kunde vil have foståelse for at de bliver ringet tilbage af en kompetent support (dig) så snart det er muligt, hvis blot kunden kan komme igennem på en telefon og få den besked af et "levende menneske".

Martin Bjørnskov:

den slags telefonpassere ikke også lidt irriterende og upersonligt for kunden

Jeg vil måske nok mene at det er lidt fordomsfuldt, at dømme telefonpassere som irriterende og upersonlige... De tager trods alt telefonen og løser dermed den opgave som du ikke selv har prioriteret medens du er i skole. :-)

Held og lykke med projektet!

/Jesper