Hvorfor er der så mange, der ikke viser deres ansigt på deres e-butik?

Et par stykker har skrevet, at det er godt at sætte foto af indehaveren på firmaets hjemmeside, så kunderne kan se, hvem man snakker med.

Det argument gælder primært, hvis vi taler om det lokale kommunekontor, teleselskaber, offentlige styrelser og sådanne steder, hvor man henvender sig telefonisk.

Nej, når et lille firma skal bruge foto på en webshop, så er det ikke fordi man skal kunne se, hvem man kommunikerer med. Det er for at sætte ansigt på butikken.

Sådan et billede viser, at man ikke handler med en anonym mastodont, men tværtimod handler med et levende menneske. Det sender et signal om at ”jeg står inde for kvaliteten og du kan trygt handle her”.

Det svarer lidt til tomaterne nede i Brugsen, hvor der på emballagen er et billede af et ældre ægtepar, som stolt viser deres tomatplanter frem. Nednunder kan man læse, at de her tomater er fra Alfred og Katrines gård. Dermed signalerer producenten, at de her tomater er af en god kvalitet.

Som forbruger lægger vi en masse betydning i billedet af Alfred og Katrine. Vi tænker, at de tomater er avlet med kærlighed, de smager nok lige så godt som dem, vores farmor havde. Vi tænker, at de nok ikke er industrielle produkter fra en samlebåndhal, hvor der nok bliver brugt en masse gift og hvor alting handler om penge og akkordarbejde. Vi tænker, at de garanteret næsten er økologiske. Vi får sympati med Alfred og Katrine og får lyst til at købe deres tomater og støtte den lille bonde frem for den store monopol-mastodont på markedet.

Alfred og Katrine fortæller en historie om produktet, og det har vist sig, at det er et salgsargument for visse kunder. Nogle kunder er parate til at give en krone mere for tomaterne med billede af Alfred og Katrine på.

Det var den samme pointe, man kunne se  i DR’s TV-serie ”Direktørens dilemma”. De 3 virksomhedskonsulenter forsøgte forgæves at få slagtermester Lampe til at sælge pølser ved at fortælle virksomhedens historie til forbrugerne.

mvh. Bo Jensen

Butik Go’aften

www.goaften.dk