Hjælp - mobilepay går igennem men ordren gør ikke?

Hej

Jeg har de sidste 5 dage haft problemer med følgende på min webshop.

Når kunden betaler med mobilepay, går betalingen igennem på epay men ordren går ikke igennem i shopify. Og kunderne får en abandoned checkout e-mail. Pengene hæves men jeg kan ikke se en ordre. Det gælder alle typer kort i mobile pay.

Jeg har været i kontakt med epay, som oplyser at problemet er ved shopify og omvendt.

Sidder der en, der kan fortælle mig, hvad jeg kan gøre?

På forhånd mange tak:-)

Med venlig hilsen

Karina